(電子商務(wù)研究中心訊)五一前夕，有關(guān)在線旅游的消費(fèi)者投訴明顯增多。房先生近日向消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)反映，4月12日，他從飛豬旅行網(wǎng)預(yù)定北京首都機(jī)場(chǎng)朗豪酒店1間豪華客房，4月17日 入住，第二天離店，他當(dāng)時(shí)全款支付了房?jī)r(jià)1169元，并讓商家給他郵寄發(fā)票。當(dāng)時(shí)飛豬平臺(tái)顯示的退訂政策為：預(yù)訂成功后，不可變更或取消。
4月17日，房先生到酒店辦理入住時(shí)，前臺(tái)告知由于沒(méi)有收到房費(fèi)不能入住，必須交房費(fèi)后方可入住。房先生當(dāng)即聯(lián)系飛豬客服，要求協(xié)調(diào)處理此事，直到第二天上午10點(diǎn)也沒(méi)接到客服回復(fù)。無(wú)奈之下，房先生只好按照當(dāng)時(shí)房?jī)r(jià)，重新交錢(qián)開(kāi)房入住。
房先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)下訂單時(shí)，飛豬旅行網(wǎng)明確要求，預(yù)訂成功后，訂單不可變更或取消。但實(shí)際上，飛豬旅行網(wǎng)根本沒(méi)有向酒店正式下單，要是消費(fèi)者需要變更訂單行為，飛豬平臺(tái)既不用向酒店支付任何費(fèi)用，又可以按訂單約定扣取消費(fèi)者的訂房全款。
房先生認(rèn)為，飛豬平臺(tái)的行為應(yīng)該構(gòu)成欺詐，要求按照《消法》進(jìn)行退一賠三。但消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)向有關(guān)部門(mén)反映消費(fèi)者投訴后，接到飛豬的最新回復(fù)是：這個(gè)訂單是由于商家錯(cuò)將預(yù)付定單操作成面付訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者到店后再次支付房費(fèi)。飛豬平臺(tái)向消費(fèi)者表示歉意，按照平臺(tái)規(guī)則，飛豬已為消費(fèi)者全額退還重復(fù)操作的房費(fèi)，并提出額外補(bǔ)償200元體驗(yàn)金的方案，但目前仍在與消費(fèi)者溝通解決。
五一在即，消費(fèi)者網(wǎng)在線投訴平臺(tái)提醒消費(fèi)者，下單前仔細(xì)看清免責(zé)條款。通過(guò)在線旅游網(wǎng)站選擇某條旅游產(chǎn)品時(shí)，“預(yù)訂須知”應(yīng)該仔細(xì)閱讀幾遍。在全面掌握違規(guī)情況和免責(zé)條款后，再下單預(yù)訂，以免事后發(fā)生糾紛。如果旅游網(wǎng)站上有“我已閱讀并同意以上協(xié)議條款”的彈框，一定要點(diǎn)開(kāi)仔細(xì)看一看條款內(nèi)容，再選擇是否打鉤。此外，通過(guò)旅游網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品時(shí)，要注意隨時(shí)截屏保存信息，包括旅游產(chǎn)品的行程安排、酒店的房型介紹、機(jī)票的退改說(shuō)明等，避免事后引發(fā)爭(zhēng)議。（來(lái)源：千龍網(wǎng)）
