(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月6日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“E寵商城”的投訴，稱虛假促銷。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梅女士于2018年03月5日在E寵電商平臺(tái)購買海爾仕香酥牛肉味全犬種幼犬糧和香酥牛肉味全犬種成犬糧兩包，訂單號(hào)為8052765。
購買商家指定的這兩種商品，可以獲得贈(zèng)品美國品牌麥德氏IN-Basic高單位活化益生菌一件）出現(xiàn)了消費(fèi)者沒有收到贈(zèng)品，客服給的理由是贈(zèng)品必須客戶添加到購物車，只是購買時(shí)顯示滿足條件，可以享受贈(zèng)品的提示下才付款完成此筆交易，現(xiàn)在客服給個(gè)附加條件就剝奪了消費(fèi)者享受贈(zèng)品的權(quán)益。侵害了我享受贈(zèng)品的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
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