(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)差價(jià)返還難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“西集網(wǎng)”差價(jià)返還難 回復(fù)：已返還差價(jià)
葛女士于2017年11月24日在西集網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)MK的包，訂單號(hào)為171124111248269。
當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是1020.49元，12月11日收到貨，因?yàn)橥哆f的問(wèn)題12月12日才收到包裹。雙12發(fā)現(xiàn)APP上同款包降價(jià)，價(jià)格是948.49元，我包裹都沒(méi)有拆就發(fā)現(xiàn)降了72元，當(dāng)即找客服退差價(jià)，客服并不同意，只同意返還3000積分或者50元代金券。物流時(shí)間也要客戶(hù)承擔(dān)嗎？到手就掉價(jià)，這個(gè)真的不能接受。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，西集網(wǎng)表示此單已經(jīng)回復(fù)用戶(hù)，本次特殊為用戶(hù)辦理差價(jià)返還。
案例二：“西集網(wǎng)”疑似虛假物流 回復(fù)：自取包裹費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)
錢(qián)女士在西集網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為171127223629771。
收到西集的取件碼短信后，我聯(lián)系在線客服，問(wèn)什么時(shí)候知道包裹有沒(méi)有到香港，客服稱(chēng)以物流為準(zhǔn)。因?yàn)槲沂堑谝淮卧谶@個(gè)網(wǎng)上買(mǎi)東西發(fā)香港，所以我每天看，然而一直看不到更新物流。12月13日再次問(wèn)了在線客服，客服稱(chēng)商品已經(jīng)在香港很久了，超過(guò)7天就要付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，我表示難以接受，西集網(wǎng)物流不更新，還怪我嗎？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，西集網(wǎng)表示此單已經(jīng)回復(fù)用戶(hù)，本次特殊為用戶(hù)申請(qǐng)如果自取包裹后有費(fèi)用，聯(lián)系客服告知全額報(bào)銷(xiāo)給用戶(hù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
