(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“工行融e購(gòu)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題 ,遲未處理。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“工行融e購(gòu)”商品貨不對(duì)板
薛先生在工行融e購(gòu)小米直營(yíng)店購(gòu)買小米運(yùn)動(dòng)藍(lán)牙迷你耳機(jī)，訂單號(hào)為120171111IM6319458。
通過(guò)搜索關(guān)鍵字小米運(yùn)動(dòng)藍(lán)牙耳機(jī)迷你，查詢到結(jié)果后通過(guò)價(jià)格排序，選中了這家店鋪，當(dāng)時(shí)搜索結(jié)果展示的圖片和官網(wǎng)售賣的商品圖片一致，通過(guò)搜索結(jié)果點(diǎn)擊商品跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物頁(yè)面后，展示的默認(rèn)圖片也和官網(wǎng)售賣的商品圖片一致，然后我就正常購(gòu)物下單付款。
收到快遞發(fā)現(xiàn)商品和當(dāng)初圖片上的不一致，經(jīng)過(guò)官網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)是另外一個(gè)商品，我立馬聯(lián)系商家，商家一口咬定介紹里沒(méi)有問(wèn)題，只字不提搜索展示的商品圖片以及首頁(yè)默認(rèn)商品圖片為何不是這個(gè)型號(hào)，至于商家什么時(shí)候改的介紹我無(wú)從得知，之后再看的時(shí)候商家已經(jīng)把圖片更改為另外一個(gè)型號(hào)，要求補(bǔ)償商品差價(jià)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“工行融e購(gòu)”商品質(zhì)量問(wèn)題 遲未處理
黃先生于2017年12月1日在工行融e購(gòu)分期購(gòu)買一臺(tái)iPhoneX，訂單號(hào)為020171201IM9985285。
之前在這個(gè)商城買過(guò)手機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，但這次12月5日到貨后不到半小時(shí)就發(fā)現(xiàn)電源鍵不好用，給客服打過(guò)電話，給了我一個(gè)當(dāng)?shù)靥O果售貨電話，到當(dāng)?shù)厝z測(cè)，結(jié)果當(dāng)?shù)貦z測(cè)確實(shí)有問(wèn)題，但開(kāi)不了工單。購(gòu)買商家客服說(shuō)沒(méi)有工單退不了，建議退回商家檢測(cè)。
12月5日通過(guò)順豐快遞發(fā)給商家客服，手機(jī)保費(fèi)客服還說(shuō)不給報(bào)，但是截止12月15日客服已經(jīng)收到手機(jī)一個(gè)禮拜，仍未解決問(wèn)題，說(shuō)只能等檢測(cè)結(jié)果，三番五次跟客服溝通，他們界面承諾如果是質(zhì)量問(wèn)題無(wú)條件退款，現(xiàn)在又開(kāi)始推遲，說(shuō)好質(zhì)量問(wèn)題七天無(wú)理由退款，結(jié)果已經(jīng)過(guò)了七天到現(xiàn)在沒(méi)有給結(jié)果，只能等檢測(cè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“工行融e購(gòu)”下單后遲不發(fā)貨
劉先生于2017年12月7日在工行融e購(gòu)榮事達(dá)養(yǎng)生壺，訂單號(hào)為120171207IM9544269。
一直到12月15日都沒(méi)有發(fā)貨，期間我多次撥打客服熱線，一直都說(shuō)正在處理，但是沒(méi)有任何一個(gè)工作人員給我回復(fù)，天天忽悠我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“工行融e購(gòu)”話費(fèi)充值錯(cuò)誤 退款難
張先生于2017年11月11日在工行融e購(gòu)充值了兩次話費(fèi)，訂單號(hào)為020171111IM6216611和020171111IM6212764。
由于當(dāng)時(shí)我下單時(shí)候沒(méi)注意只可以給移動(dòng)號(hào)碼充值，但是我提交的號(hào)碼是電信號(hào)碼，期間一直沒(méi)有到賬，所以我就電話客服并且聯(lián)系在線客服，但是均沒(méi)有回復(fù)。隨后我就申請(qǐng)退款，但是賣家拒絕了退款?，F(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去一個(gè)多月，還是沒(méi)有給我任何答復(fù)，我也無(wú)法聯(lián)系商家客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
