(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對飛豬的投訴，稱“飛豬”訂單信息有誤，不予退票退款。
（注：電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”訂單信息有誤 不予退票退款
龍女士于2017年08月26日通過飛豬預(yù)定了2018年2月17日S7航空 S7509 從伊爾庫茨克起飛回北京的機(jī)票，訂單號為426725849017。
后續(xù)因俄羅斯簽證要求五頁連續(xù)空白頁，故護(hù)照進(jìn)了更新，故訂票時的護(hù)照號發(fā)生了變更。因該代理商預(yù)定機(jī)票時的出票系統(tǒng)與S7航空出票系統(tǒng)不一致，無法將修改數(shù)據(jù)傳遞到S7航空公司，導(dǎo)致本人護(hù)照號無法更改。S7提示可通過技術(shù)人員解決。但飛豬作為第三方平臺回復(fù)不能退票且不退款，作為非過錯方的消費(fèi)者本人要求退票并且全額退款。
案例二：訂單信息錯誤 “飛豬”不予退票
林先生于1月31日在飛豬訂了2月1日深圳飛長沙的飛機(jī)票，訂單號為：516320545641。
但因個人操作失誤輸錯了一個字，于2月1日12點(diǎn)鐘在機(jī)場登機(jī)是發(fā)現(xiàn)了，機(jī)場工作人員要求我們打電話給購票平臺更改，至電飛豬旅行購票平臺后平臺要求我們打電話給南方航空公司申請更正，我于1點(diǎn)多的時候至電南方航空公司時南方航空公司又說只能是購票平臺才能更改。最后飛豬旅行要求我們改簽或者退票，結(jié)果退票又不能成功。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
