(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“55海淘”的投訴，稱多次收取稅費(fèi)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年10月23日在55海淘購買卡詩洗發(fā)水，訂單號(hào)為EK879466898GB。
2017年12月1日前后收到三次通知函并聯(lián)系客服，客服稱要先交稅等到貨會(huì)退給我，找客服解釋為什么交了一次一次稅，卻還是顯示要交稅，可惡的是客服直接把我拉黑名單，并且我買的東西現(xiàn)在也不了了之。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，55海淘表示當(dāng)天用戶聯(lián)系卷皮客服要求退款處理，由于購卡規(guī)則有詳細(xì)說明：“本卡非儲(chǔ)值卡，卡內(nèi)無存款，僅為您享受購物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出不可退換和轉(zhuǎn)讓。”客服正常解釋說明，用戶不接受。12月4日再次接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，12月6日55海淘表示5號(hào)下午，55海淘客服與用戶聯(lián)系核實(shí)問題，該用戶投訴問題為對(duì)自己訂單稅費(fèi)部分的疑惑，現(xiàn)已經(jīng)和用戶在客服軟件與電話確認(rèn)取得溝通，在解釋過報(bào)銷稅費(fèi)的流程后表示理解，用戶相關(guān)稅費(fèi)憑證已經(jīng)提交，預(yù)計(jì)本周五稅費(fèi)到賬。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
