(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱其質(zhì)量問題，退貨退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“返利網(wǎng)”質(zhì)量問題 退貨難 回復(fù)：已協(xié)商
吳女士在返利網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為260014945786500。
在返利網(wǎng)的全球惠選買了條項(xiàng)鏈，有瑕疵想退貨，客服告知亞馬遜網(wǎng)站一直未有回復(fù)，個(gè)人以為那么大的網(wǎng)購(gòu)商場(chǎng)不可能拖拉那么久不回復(fù)，是返利網(wǎng)有意拖延。望盡快退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示，致電用戶了解情況，將其進(jìn)行反饋核實(shí)處理，經(jīng)過協(xié)商，雙方達(dá)成一致。
案例二：“返利網(wǎng)”未按承諾時(shí)間發(fā)貨 退款難 回復(fù)：已協(xié)商
程先生于2017年11月13日在返利網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為260017554409130。
我通過返利網(wǎng)平臺(tái)拼唄購(gòu)買食品，牛奶。金額不多，約等于34元。商家承諾48小時(shí)發(fā)貨。一直未有任何溝通，由于所購(gòu)產(chǎn)品為食品，一直未收到貨，本人于11月28日申請(qǐng)退款。遭到商家拒絕，拒絕理由是，11月28日05:48，快遞員18600000000正在派送中，要求我派送快遞時(shí)拒收。后12月1日咨詢客服表示對(duì)電話號(hào)碼產(chǎn)生懷疑，客服建議我撥打試試。聯(lián)系客服仍然退款困難。雖然金額沒多少，但購(gòu)物體驗(yàn)非常不好。且平臺(tái)在商家拒絕退款后，沒有第二次申請(qǐng)機(jī)會(huì)，也就是說除了客服說的耐心等待別無他法?，F(xiàn)在，本人對(duì)后續(xù)退款程序產(chǎn)生懷疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示，致電用戶核實(shí)信息，并幫其反饋商家處理，經(jīng)過協(xié)商，雙方達(dá)成一致。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
