(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“55海淘”的投訴，稱其疑似丟件，客服推諉暫拒賠償。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
呂女士于2017年10月28號在55海淘購買商品，訂單號為17102815453471390528。
當(dāng)日委托在美國網(wǎng)站Bergdorf Goodman官網(wǎng)上下了一筆總額為997元的訂單。內(nèi)容件包括雅詩蘭黛藍(lán)色潔面一只，180元，雅詩蘭黛安瓶精華膠囊一瓶，807元，以及BG網(wǎng)站贈送的滿額小樣和圍巾。11月23號郵政快遞員沒有電話通知我簽收，直接投遞學(xué)校的快遞云柜。下午我從云柜取件后，在辦公室有另一名同事證明的情況下，開箱取出物品，發(fā)現(xiàn)包裹少件，807塊的膠囊不見了。后來在觀察箱子的時候發(fā)現(xiàn)，原包裝箱有被拆件后重新打上深色膠帶的痕跡。事后和重慶郵政取得聯(lián)系，證實(shí)后來打上的深色無標(biāo)記膠帶是國外轉(zhuǎn)運(yùn)倉的，丟件事實(shí)發(fā)生在轉(zhuǎn)運(yùn)倉。本人將所有存證照片發(fā)給55海淘官網(wǎng)工作人員，但網(wǎng)站到目前為止一直推諉要等待物流證實(shí)情況，拒絕賠付丟件損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，55海淘表示，2017年11月30日官網(wǎng)直購組客服受理該用戶投訴，與用戶聯(lián)系核實(shí)問題，該用戶投訴問題為訂單內(nèi)商品核實(shí)丟件情況后確認(rèn)是否辦理退款，經(jīng)過核實(shí)用戶訂單內(nèi)剩余商品實(shí)際沒有丟失，官網(wǎng)發(fā)貨時提供了2個物流單號，剩余價值807的商品會繼續(xù)通過轉(zhuǎn)運(yùn)從倉庫寄往用戶，與用戶聯(lián)系后用戶接受繼續(xù)派送的處理方案。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
