(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱疑似售假，退貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“西集網(wǎng)”退款遲未到賬
胡先生在西集網(wǎng)購買蔻馳的女包，訂單號(hào)為171231111081108。
在商家沒發(fā)貨的時(shí)候不想要了，于是要求客服退款，現(xiàn)在對(duì)方已經(jīng)同意辦理退款，但5個(gè)工作日過去后，我還是沒收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“西集網(wǎng)”商品漏發(fā) 貨不對(duì)板
賈女士于2018年1月4日在西集網(wǎng)購買WHOO 后 拱辰享 陰陽平衡中樣三件套裝2套，訂180104131897642。
11號(hào)收到貨后發(fā)現(xiàn)只有一套，立刻聯(lián)系客服，客服表示會(huì)核實(shí)有專門人員聯(lián)系此事。12號(hào)又一次反饋說我并沒反饋過，會(huì)給我反饋。14號(hào)又一次反饋給我一個(gè)12號(hào)就在攬收的單號(hào)，答復(fù)是分開發(fā)貨。17號(hào)查詢單號(hào)一直呈現(xiàn)攬收狀態(tài)，再次要求退款，客服說耐心等等，18號(hào)仍是讓我等。投訴欺騙消費(fèi)者，先是實(shí)物和描述不符，其次拿未發(fā)出單號(hào)欺騙顧客說分開發(fā)出。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“西集網(wǎng)”疑似售假 商家不處理
葛女士于2017年11月24日在西集網(wǎng)購買一個(gè)Mk的手拎包，訂單號(hào)為171124111248269。
物流信息顯示12月11日簽收，實(shí)際簽收日為12月12日。直至2018年1月19日，這款包我用的次數(shù)不超過五天，在20至21日由于去南京連續(xù)用了兩天，晚上回到家便發(fā)現(xiàn)包包側(cè)邊及拎手處均已脫皮，西集網(wǎng)客服表明是我的使用方法有問題。包除了手拎還有什么使用方法嗎？并且告知已不在售后時(shí)間范圍，我對(duì)包的真假產(chǎn)生懷疑。
收到貨時(shí)已經(jīng)降過一次價(jià)，我當(dāng)時(shí)找他們也是無疾而終，最終還是因?yàn)橥对V的問題才把差價(jià)返給我。這才沒用幾天就壞了，普通的皮子也不可能在這么短的時(shí)間就能用糊了，同事的同款是在其他平臺(tái)買的就沒有出現(xiàn)這種問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“西集網(wǎng)”疑似售假 退貨難 回復(fù)：保證商品品質(zhì)
吳先生于2018年1月8日在西集網(wǎng)購買一個(gè)coach皮包，訂單號(hào)為180107211055848。
收到貨后發(fā)現(xiàn)明顯假貨，商品沒有任何西集網(wǎng)的小票、采購小票和海關(guān)憑證。多次聯(lián)系西集網(wǎng)，都說讓第三方賣家聯(lián)系我，但是一直無法聯(lián)系上所謂的第三方賣家，客服也失蹤。西集網(wǎng)也沒有任何的投訴退貨的通道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，西集網(wǎng)表示此單商家可以提供商品的采購小票，物流信息也是發(fā)的國際物流郵客全球速遞-180107211055848，單號(hào)可以在快遞100查詢從美國到客戶收貨的全程信息，保證商品品質(zhì)，商家已經(jīng)安排客服與客戶聯(lián)系解答品質(zhì)問題，品質(zhì)請(qǐng)客戶放心。
案例五：用戶稱“西集網(wǎng)”訂單無法取消
安女士于2018年2月8日在西集網(wǎng)購買自然哲理面霜，訂單號(hào)為180208011138597。
付款五分鐘后我在頁面上點(diǎn)擊取消訂單選項(xiàng)，頁面上不能取消，但是這個(gè)時(shí)間沒有人工客服，第二天早上聯(lián)系人工客服，客服表示已經(jīng)發(fā)貨，告訴我要退貨就要簽收再申請(qǐng)7天無理由退貨，并且要扣除運(yùn)費(fèi)，而且退款周期2～3個(gè)月。事實(shí)上物流信息顯示發(fā)貨在我聯(lián)系客服之后。強(qiáng)買強(qiáng)賣，損害我的經(jīng)濟(jì)權(quán)益。用戶體驗(yàn)極差，客服態(tài)度惡劣，一邊承認(rèn)是自己系統(tǒng)問題，一邊說沒辦法還是要我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和退款周期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
