(電子商務(wù)研究中心訊)近日，一網(wǎng)友在微博上爆料稱，他在飛豬上訂了廈門一家叫做“漫·雅輕奢驛站”的酒店，這是一家在飛豬上全5分、1263條評(píng)價(jià)0差評(píng)的酒店，看評(píng)價(jià)應(yīng)該很不錯(cuò)，然而，就在該網(wǎng)友入住時(shí)，他發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況讓人“大跌眼鏡”。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)(原“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“飛豬”收取高額退票費(fèi)、退款難問(wèn)題頻出，屢遭投訴。
“酒店在一個(gè)弄堂里，連店名招牌都找不到。”“門口雜亂無(wú)章，電線裸露，設(shè)施陳舊。”“前臺(tái)沒(méi)有配備公安的攝像識(shí)別系統(tǒng)，手工填寫(xiě)身份證號(hào)?！薄斑M(jìn)房后更加醉了，房間很舊，網(wǎng)上顯示該店裝修時(shí)間為2017年，可能嗎？”“房間里WiFi密碼都沒(méi)有，只有大廳歪歪扭扭寫(xiě)著密碼，而且房間里WiFi信號(hào)非常差?！薄半娨暀C(jī)頂盒是壞的，上面還殘留煙灰。”“一雙拖鞋，前面裂了一個(gè)大口子。”“坐便器的坐墊壞了，模樣比公共廁所還不如?！?.....
該網(wǎng)友列舉了很多細(xì)節(jié)，還配上了很多圖片，直言該酒店的實(shí)際情況“很爛”，并表明了自己對(duì)這家酒店全5分0差評(píng)的評(píng)價(jià)的質(zhì)疑。
不僅如此，當(dāng)該網(wǎng)友想要在飛豬旅行上給這家酒店作一個(gè)真實(shí)的評(píng)價(jià)時(shí)，卻意外地發(fā)現(xiàn)自己的賬號(hào)已經(jīng)給它評(píng)價(jià)過(guò)了。
“我很遺憾，我根本沒(méi)有評(píng)價(jià)過(guò)啊，思來(lái)想去，剛?cè)胱〉臅r(shí)候，老板有一系列不同尋常的動(dòng)作！”該網(wǎng)友回憶起了入住的那天。
“老板說(shuō)‘你手機(jī)給我看一下’，我以為她要核實(shí)，就把入住短信給她看，她說(shuō)‘不是這個(gè)，你打開(kāi)飛豬我看一下’，她把手機(jī)拿去大概20秒后還給了我。”“沒(méi)錯(cuò)！就在那20秒，她迅速幫我點(diǎn)了5星好評(píng)。”該網(wǎng)友猜想道，并立馬翻閱了酒店的最新評(píng)價(jià)，果然找到了自己賬號(hào)的那條評(píng)價(jià)。
“一個(gè)字沒(méi)寫(xiě)，就是5星好評(píng)！”由此，該網(wǎng)友還懷疑在另外1200多條5星好評(píng)里，也有很多是在毫不知情的情況下“被評(píng)價(jià)”的。（來(lái)源：新聞晨報(bào)；文/吳正彬 李曉明）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“飛豬”收取高額退票費(fèi)、退款難成投訴熱點(diǎn)。以下為部分典型案例：
案例一：“飛豬”收取高額退票費(fèi) 回復(fù)：已退款
饒女士于2018年3月5日在飛豬訂購(gòu)2018年5月10日北京直飛達(dá)拉斯的機(jī)票，訂單號(hào)為844587340606。
票價(jià)為4524元，訂票三小時(shí)后與長(zhǎng)沙晨舟客服確認(rèn)未出票情況下要求退票，客服稱可以退票但是要求收取高額手續(xù)費(fèi)1800元。我提出航空公司未出票時(shí)退票不收費(fèi)，并質(zhì)疑此收費(fèi)合理性，對(duì)方稱不同意此高額退票費(fèi)便不予退票，這屬于無(wú)理由索取高額退票費(fèi)，是機(jī)票代理的霸王條款，我不同意支付此無(wú)理費(fèi)用后，客服拒絕了我的退票請(qǐng)求。
案例二：“飛豬”酒店未入住不予退款
張女士于2018年1月27日在飛豬預(yù)定了29日的南京德馨膠囊公寓的住宿，訂單號(hào)為113071589384458246。
由于朋友定了別的酒店，我們定重了，所以我并未入住該酒店，且未消費(fèi)該訂單。該南京酒店致電給我，同意將59元退款全部退給我，但是中介飛豬網(wǎng)卻惡意扣款，霸王條款說(shuō)預(yù)定了就不能退，遲遲不肯退款，還拒絕了我的退款申請(qǐng)。
案例三：“飛豬”改簽收取高額退票費(fèi)
陳先生于2018年1月27日在飛豬購(gòu)買兩張共1244元從成都東開(kāi)往福州的動(dòng)車票，訂單號(hào)為119584508389450967。
反復(fù)確認(rèn)后支付寶自動(dòng)扣款后告知我購(gòu)買到的是1月28日的動(dòng)車車票，聯(lián)系了淘寶賣家卻一直話務(wù)繁忙，只好撥號(hào)飛豬客服說(shuō)明了情況，客服卻把責(zé)任推脫到消費(fèi)者身上，說(shuō)是只能改簽到1月27日的動(dòng)車票，或退票收取20%退票手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)上質(zhì)詢一番后才得知很多人上當(dāng)受騙，懷疑涉嫌詐取20%退票手續(xù)費(fèi)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒(méi)用又添堵 收取高額退票費(fèi)等 “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/)。(文/林夕)。
