(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月27日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)餓了么的投訴，稱(chēng)“餓了么”訂單單方面取消。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“餓了么”單方面取消訂單
劉先生于1月27日在餓了么點(diǎn)了一份外賣(mài)，訂單號(hào)為3018937260900793457。
等了將近一個(gè)小時(shí)，在沒(méi)有任何通知的情況下，系統(tǒng)直接退單，客服的解釋無(wú)法接受。如果是無(wú)人派送就不應(yīng)該接單，我可以去別的平臺(tái)點(diǎn)外賣(mài)，我點(diǎn)外賣(mài)時(shí)還很早，很多店鋪都可以配送，現(xiàn)在我去美團(tuán)，發(fā)現(xiàn)很多都停止派送了，這是餓了么的失誤，不應(yīng)該消費(fèi)者買(mǎi)單。
案例二：“餓了么”單方面取消訂單
陳先生于1月27日在餓了么訂餐平臺(tái)訂購(gòu)了一份外賣(mài)，訂單號(hào)為3018929051522797609。
在商家接單約一小時(shí)后，餓了么平臺(tái)在沒(méi)有事先通知我的情況下擅自取消訂單，注意是在沒(méi)有事先通知的情況下，給我造成了嚴(yán)重的損失，平臺(tái)給我一張5元的損失，這張劵是滿30元可用，餓了么平臺(tái)的誠(chéng)意呢，后來(lái)與客服的協(xié)商下才得到一張6元的優(yōu)惠券，這點(diǎn)補(bǔ)償完全是不夠的，希望得到商家的有誠(chéng)意的道歉和賠償。
案例三：“餓了么”私自取消用戶訂單 客戶服務(wù)差
張先生于1月26日在餓了么上訂餐，訂單號(hào)為1216594253775587380。
本人在等待一小時(shí)的時(shí)候被告知因配送問(wèn)題取消，耽誤了本人用餐，后收到系統(tǒng)自動(dòng)賠償?shù)囊粡堖_(dá)到三十元才可以用的五元紅包，在餓了么在線客服投訴后客服申請(qǐng)給了我一張五元無(wú)門(mén)檻紅包。作為消費(fèi)者，耽誤了時(shí)間，餓了么方面處理方式簡(jiǎn)單粗暴，完全就是拿錢(qián)了事，毫無(wú)誠(chéng)意。
案例四：“餓了么”訂單無(wú)人配送 私自取消
曄女士于1月26日在餓了么下單訂午餐，訂單號(hào)為3018874801062331605。
在等了一個(gè)小時(shí)后，問(wèn)了商家跟我說(shuō)沒(méi)有騎手取餐。于是打了餓了么客服告知我蜂鳥(niǎo)配送是屬于餓了么但是他們不負(fù)責(zé)送餐，也不會(huì)有騎手取餐，并在電話掛斷后強(qiáng)制取消了我的訂單，為什么送不了不提前告知。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
