(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月28日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)阿里巴巴的投訴，稱“阿里巴巴”退貨不退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“阿里巴巴”申請(qǐng)退貨 平臺(tái)不予退款
羅先生于1月24日在阿里巴巴平臺(tái)購(gòu)買了3件棉衣，訂單號(hào)為111844966117564725。
1月27日收到貨，因?yàn)橐路∥揖蜕暾?qǐng)退款了，來(lái)回運(yùn)費(fèi)都是我自己承擔(dān)的。但是賣家就是不同意我退貨。我只是打開(kāi)看了一下，沒(méi)有造成衣服的損壞，但是賣家就是不給我退款。他說(shuō)他的店鋪不支持退貨。我是自主購(gòu)物，賣家發(fā)貨前也沒(méi)有任何形式通知我不能退貨。我覺(jué)得賣家有點(diǎn)強(qiáng)賣的感覺(jué)。
案例二：“阿里巴巴”退貨難
吳女士于2017年1月5日在阿里巴巴購(gòu)買一件羽絨服，訂單號(hào)為119310966047623922。
由于質(zhì)量、做工等問(wèn)題，我要求退貨，賣家不同意。我只能求助于阿里巴巴平臺(tái)，給我的答復(fù)是，我折50塊加來(lái)回運(yùn)費(fèi)，賣家也同意了。當(dāng)我把衣服寄過(guò)去的時(shí)候，賣家拒收，說(shuō)衣服有臟點(diǎn)(賣家寄過(guò)來(lái)的衣服是有臟點(diǎn))，我是想著要退貨的，不可能在衣服上做手腳吧！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
