(電子商務研究中心訊) 2018年01月28日“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對飛豬的投訴，稱“飛豬”退票改簽收取高額手續(xù)費。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”訂單取消嚴重超時
任先生于2017年8月27日在飛豬購買北京往返芝加哥中轉溫哥華的加拿大航空機票，訂單號為422111980388。
10月20日代理通知機票航班取消，本人申請非自愿退，多次被賣家拒絕。經(jīng)多次溝通賣家于11月15日受理本人申請的非自愿退，但時隔3個月，本人聯(lián)系加拿大航空總部，此機票仍未進行退票申請，故賣家故意不進行處理，并導致?lián)p失非自愿退票申請已嚴重超時。
案例二：“飛豬”改簽扣款兩次
張女士于2017年12月20日在飛豬購買火車票，訂單號為99556101166129248。
本人購買成功后我改簽一次，但改簽后又一次支付全額票價，而不是所謂的補差額，這就意味著一張票花了兩張票的錢。一直等待退款，而之前購票錢款一直未退回。在經(jīng)過12306人工客服查詢后我了解到鐵路部門已退，且可以查到退款手續(xù)編號，接著也在支付寶人工客服處證實退款已退，但退款是直接退給飛豬而不是支付寶。我也曾多次撥打飛豬客服電話，但沒有結果。
案例三：“飛豬”改簽收取高額退票費
陳先生于1月27日在飛豬購買兩張共1244元從成都東開往福州的動車票，訂單號為119584508389450967。
反復確認后支付寶自動扣款后告知我購買到的是1月28日的動車車票，聯(lián)系了淘寶賣家卻一直話務繁忙，只好撥號飛豬客服說明了情況，客服卻把責任推脫到消費者身上，說是只能改簽到1月27日的動車票，或退票收取20%退票手續(xù)費，網(wǎng)上質詢一番后才得知很多人上當受騙，懷疑涉嫌詐取20%退票手續(xù)費。
案例四：“飛豬”退票不退款
宋先生于1月25日在飛豬網(wǎng)購買兩張機票，訂單號為513563965665。
平臺未提示不可退票，購買后發(fā)現(xiàn)比別的平臺貴200元，遂選擇退票，顯示可退票，但退了之后咨詢飛豬手續(xù)費，飛豬客服答復：票可退，但手續(xù)費就等于票價，故無法退錢。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
