(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱其商品一天內(nèi)不明原因降價，退款難等。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”商品一天內(nèi)不明原因降價 退款難 回復：已退款
巨女士于2017年11月27日在小紅書購買一部綠色美圖V6，訂單號為51174826632330701。
商品購買價6099元，下午五點左右查看到手機降價為5999元，一天內(nèi)不明原因降價，隨即我打算取消訂單，發(fā)現(xiàn)訂單無法取消，我聯(lián)系小紅書客服，客服推脫商家不在線無法給與取消訂單，顯示物流中但EMS沒有顯示快遞單號，而且商品詳情頁清楚寫明手機12月30日陸續(xù)發(fā)貨，也沒有寫不能取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示，已根據(jù)用戶訴求，為其退貨退款，用戶已無其他疑問。
案例二：“小紅書”物流問題 客服拖延不處理 回復：已收貨
陸女士于2017年11月10日在小紅書購買whoo后拱辰享水妍套裝，訂單號為5103 1704131342439。
因為正好從原價1200元多打折，覺得比較劃算便直接下單購買了，其后正常發(fā)貨，但是在11月20日抵達蘇州海關(guān)進行所謂清關(guān)后一直沒有任何動靜，我已經(jīng)等了7個工作日，但是毫無進展，于是在上周六開始，我便一直向客服詢問情況，第一個客服說會馬上跟進，要我再等兩天，但是之后便一直沒有回應(yīng)。周一我又問了客服情況，客服依舊回答需要等待，且答應(yīng)我會在24小時內(nèi)向海關(guān)咨詢后直接與我電話告知，但是我今天等了一天依舊沒有回應(yīng)，再次詢問后，客服以自己很忙的理由拒絕為我向海關(guān)咨詢，并且要求我自己詢問，我打電話給海關(guān)但是一直在通話中沒法兒了解情況。我認為小紅書公司有義務(wù)向購買者反饋清關(guān)信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示，經(jīng)處理，用戶今日已收到包裹，現(xiàn)無其它問題。
案例三：“小紅書”疑似售假貨 退款難 回復：需扣除折舊費
劉女士于2017年11月25日在小紅書購買雅萌-10美容儀，訂單號為51157762672315519。
11月26日就收到了貨，特別疑惑的情況下打開了包裝盒，看到了產(chǎn)品及充電器，購買頁面寫著日本制造，打電話驗證真假，卻告知我是國行，而且充電器顯示深圳公司制造，嚴重懷疑假貨情況下立即退貨，貨已經(jīng)退貨完成，卻拒絕我的驗貨不合格，不給退款，說退款要扣5%的費用2599的價格要扣除136塊錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示，商品頁面對于商品及配件產(chǎn)地有明確標注，主機日本生產(chǎn)，充電器為國產(chǎn)，用戶寄回的商品已拆封使用，該商品拆封后對貨值貶損較大，且封條不可再生，已影響二次銷售，故與用戶協(xié)商折舊費，用戶現(xiàn)已表示接受。
案例四：用戶稱“小紅書”虛假發(fā)貨 客服態(tài)度差 回復：已退款
姜女士在小紅書購買商品，訂單號為51152468100583521。
購買物品當天就顯示發(fā)貨，結(jié)果五天遲遲沒有物流信息。投訴一直不處理。只告知催促。在該平臺投訴商家虛假發(fā)貨無門，電話客服態(tài)度極其惡劣。稱如果要投訴電話客服本人，直接跟他投訴就可以了。怎么處理商家，誰來處理，都是他們內(nèi)部隱私，之后直接掛斷電話。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，小紅書表示，經(jīng)聯(lián)系，用戶要求取消訂單退貨退款，小紅書已根據(jù)其意愿全額退款
據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難真假貨風波頻起扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：qjkhjx.com/zt/xhs/ )。(文/風音)
