(電子商務研究中心訊) 2018年01月29日“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對飛豬的投訴，稱“飛豬”酒店未入住不予退款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于1月27日在飛豬預定了29日的南京德馨膠囊公寓的住宿，訂單號為113071589384458246。
由于朋友定了別的酒店，我們定重了，所以我并未入住該酒店，且未消費該訂單。該南京酒店致電給我，同意將59元退款全部退給我，但是中介飛豬網卻惡意扣款，霸王條款說預定了就不能退，遲遲不肯退款，還拒絕了我的退款申請。
據《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，退款難、訂單信息無法修改、送餐超時、虛假促銷、網絡欺詐、信息泄露、客服服務差、高額退票費、訂單不能取消、發(fā)貨問題，為“2017年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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