(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“天貓abc官方旗艦店”的投訴，稱其名單造假，疑似虛假促銷。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
趙女士于2017年11月11日在天貓abc官方旗艦店購(gòu)買商品，訂單號(hào)為86 776008114458351。
當(dāng)日做活動(dòng)買方前兩萬(wàn)名買一贈(zèng)一，本人下單付款時(shí)間是2分47秒當(dāng)時(shí)截圖不到一萬(wàn)，等零點(diǎn)五分我截圖是一萬(wàn)九千多也沒(méi)有到兩萬(wàn)，可當(dāng)我收到貨才發(fā)現(xiàn)我只有一份產(chǎn)品，隨即登錄淘寶發(fā)現(xiàn)賣家不僅承諾沒(méi)做到，雙十一中獎(jiǎng)名單還造假，兩種產(chǎn)品的名單一樣，詢問(wèn)該店客服態(tài)度差敷衍了事，只會(huì)一味的讓我們等待！這么多天了沒(méi)有得到回應(yīng)。投訴淘寶小二也沒(méi)有得到實(shí)際的解決方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
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