(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“招商銀行網(wǎng)上商城”的投訴，稱訂單取消難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“招商銀行網(wǎng)上商城”虛假發(fā)貨 平臺不作為
趙先生于2017年12月26日在招商銀行網(wǎng)上商城分期購買HTC U11，訂單號為293393686。
12月27日下午收到招商銀行商品出庫短信提醒，截止到12月28日下午14點(diǎn)31分，查詢物流訂單號不存在，聯(lián)系商家說斷貨了，那出庫短信就是虛假的。聯(lián)系到招商銀行，招商銀行居然對這種商家行為，不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“招商銀行網(wǎng)上商城”訂單取消難
江先生于2018年1月5日在招商銀行網(wǎng)上商城購買一美度海星系列機(jī)械男表，訂單號為211299762。
由于支付之后我朋友當(dāng)天晚上送了我一款手表，且我查詢網(wǎng)站支付訂單顯示未配送，我就打招商銀行網(wǎng)上商城客服電話，想讓他們不送貨直接退款。招商銀行給了商戶的電話，要我上午9點(diǎn)聯(lián)系該商戶，我1月6號上午9點(diǎn)打了1個(gè)小時(shí)商戶電話無人接聽，然后我打招商銀行網(wǎng)上商城客服電話，說幫我反饋給商戶，要我等三天才給答復(fù)。我感覺招商銀行網(wǎng)上商城是故意拖延，等貨到了之后就更難退款，而商家的電話永遠(yuǎn)沒人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
