(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”的投訴，稱發(fā)貨慢。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”發(fā)貨慢 回復(fù)：已簽收
李先生于2017年12月27日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)買了華為mate10pro6手機(jī)，訂單號(hào)為20171227021127314995。
第一次電話咨詢發(fā)貨時(shí)間為3-5個(gè)工作日，而12月29日電話咨詢后回復(fù)稱發(fā)貨時(shí)間未知，最晚4-6周，然而現(xiàn)在物流發(fā)達(dá)，而且買的是電子商品，讓顧客等這么久，確實(shí)不太專業(yè)，要求快發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中國(guó)銀行聰明購(gòu)表示商戶在客戶下單之日起3天就已發(fā)貨，并未超時(shí)，物流信息顯示已簽收。
案例二：“中國(guó)銀行聰明購(gòu)”發(fā)錯(cuò)貨 退款拖延
姜先生于2017年12月26日在工行中國(guó)銀行聰明購(gòu)供應(yīng)商綠森數(shù)碼購(gòu)買購(gòu)買iPhoneX銀白色64G手機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為20171226028805218992。
商家以所謂的禮品冒充購(gòu)買商品發(fā)貨，并在商城物流系統(tǒng)內(nèi)填寫手機(jī)發(fā)貨信息，欺騙顧客。遭質(zhì)詢后，提供一個(gè)根本查不到物流信息的快遞單號(hào)再次假裝發(fā)貨，2月30日創(chuàng)建順豐物流單號(hào)426868913793，至1月3日在快遞公司系統(tǒng)內(nèi)仍查不到物流信息。私自發(fā)送的所謂禮品退貨至綠森數(shù)碼售后倉(cāng)庫(kù)后，遲遲不確認(rèn)，拖延退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
