(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，有用戶稱其取消了飛豬的酒店訂單，但飛豬并未退全額，反而私自篡改訂單信息和金額，并扣除訂單費(fèi)用。這種私自扣款行為簡(jiǎn)直讓人不寒而栗。據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)(原“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“飛豬”訂單取消退款難等問(wèn)題成投訴熱點(diǎn)。
用戶稱他于2月3日在飛豬定了北京漢庭酒店，入住時(shí)間為3月1號(hào)到4號(hào)3晚，由于當(dāng)時(shí)酒店條件太差，就把訂單取消了。
但是飛豬客服自己私自把訂單從后臺(tái)給我扣了一晚的錢(qián)，而且前期的訂單信息也讓飛豬給我從后臺(tái)改了，還私自扣款了。
但是我的支付寶顯示有訂單的原始信息，是3月1號(hào)到3月4號(hào)，我都取消訂單了。飛豬這種私自篡改客戶信息扣款，多么可怕！
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“飛豬”訂單取消退款難成投訴熱點(diǎn)。以下為部分典型案例：
案例一：航班取消 “飛豬”未退全款遭投訴
閻女士于1月22日在飛豬平臺(tái)訂票，訂單號(hào)為507780642358。
當(dāng)時(shí)成功改簽至1月23日，但1月23日的航班由于航空公司原因取消了航班。航空公司對(duì)于取消進(jìn)行了全額退票，其中包括退還全額改簽手續(xù)費(fèi)。但是飛豬并沒(méi)有把全部改簽費(fèi)用退還給我本人(僅退還機(jī)票加升艙差價(jià)費(fèi)，共1080元)。經(jīng)與航空公司多方面聯(lián)系，錢(qián)款已全部返還飛豬，航空公司明確是飛豬扣下了航空公司本應(yīng)返還我的改簽費(fèi)。本人與飛豬多次聯(lián)系、溝通多日，飛豬至今拒不承認(rèn)應(yīng)退還改簽費(fèi)。
案例二：“飛豬”訂單未消費(fèi) 不予全額退款
馬先生于2017年12月24日在飛豬預(yù)定了酒店，訂單號(hào)為105967353023641163。
由于我把酒店訂重了并未使用，就立即聯(lián)系酒店要退掉這個(gè)訂重的房間，可是酒店以不能退房為由，要收取2000元的費(fèi)用，我不能接受，我要求全額退款。
案例三：用戶欲取消酒店訂單 “飛豬”稱未入住也扣全款
孫先生于12月4日在飛豬旅行訂了一間快捷酒店，訂單號(hào)為98857509447310187。
因臨時(shí)計(jì)劃有變，我在跟酒店方面及飛豬提供的訂房服務(wù)商家聯(lián)系后，以上兩方均同意取消我的訂單，然后全額退款。結(jié)果當(dāng)我致電飛豬客服時(shí)，飛豬客服明確表示該訂單為不可取消，不可退款訂單，拒不退款，哪怕我們沒(méi)有入住房間，訂單房間取消，也拒絕為我們退款。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客服服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
