(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“建行善融商務(wù)”的投訴，稱其未按時(shí)間發(fā)貨，疑似虛假促銷(xiāo)。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2017年10月29日在建行善融商務(wù)個(gè)人商城分期購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)Mate10，訂單號(hào)為201710290056189036。
約定4周內(nèi)發(fā)貨，11月14日的時(shí)候與客服溝通預(yù)計(jì)再等四周才能發(fā)貨，于是我選擇投訴，投訴回復(fù)是能按約定時(shí)間發(fā)貨，但現(xiàn)在時(shí)間已過(guò)，仍不見(jiàn)發(fā)貨，貨源緊張可能理解，但等也等了，也不告知，同一個(gè)平臺(tái)，多家商鋪都能在短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，唯獨(dú)我的就沒(méi)有消息，既然寫(xiě)明了時(shí)間就應(yīng)該執(zhí)行?，F(xiàn)在我嚴(yán)重懷疑商家能過(guò)建行發(fā)部虛假?gòu)V告，套現(xiàn)、欺詐消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
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