(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“海帶寶”的投訴，稱其付后被告知無(wú)法寄送，退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士在海帶寶寄送商品，訂單號(hào)為XJ201711254027003。
于海外購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買非貴金屬飾品，寄送到海帶寶海淘轉(zhuǎn)運(yùn)公司后告知已稱重完畢，盡快支付運(yùn)費(fèi)寄往國(guó)內(nèi)，但填好申報(bào)表(非金銀鉆)并支付完運(yùn)費(fèi)后，海帶寶網(wǎng)站立刻便顯示包裹異常，聯(lián)系客服后才被告知不承運(yùn)，在客服提出可采用其他渠道后，又被另一客服人員告知已付運(yùn)費(fèi)包裹不能轉(zhuǎn)渠道，不能退運(yùn)費(fèi)，還要求消費(fèi)者再向其支付轉(zhuǎn)寄或退貨的手續(xù)費(fèi)。深圳海帶寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在其網(wǎng)站上大肆宣傳自己為上市公司，而其行為卻是一再誘導(dǎo)消費(fèi)者在不知情情況下使用其轉(zhuǎn)運(yùn)物流服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海帶寶表示，海帶寶官網(wǎng)表示，首飾屬于禁運(yùn)品，暫不能安排清關(guān)，王清女士可選擇轉(zhuǎn)寄或是退貨(退貨或是轉(zhuǎn)寄所產(chǎn)生的費(fèi)用需由客戶自行承擔(dān))，所以針對(duì)這方面情況，海帶寶無(wú)法滿足王清女士的要求。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
