(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城”的投訴，稱(chēng)其商品發(fā)貨慢，客服敷衍處理。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
伍先生于2017年10月27日在中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)華為mate10手機(jī)，訂單號(hào)為20171027021951292829。
當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)廣告說(shuō)明是最晚30天內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果已經(jīng)31了還沒(méi)發(fā)貨，一直跟客服微信咨詢(xún)發(fā)貨日期，可始終回復(fù)是盡快發(fā)貨，完全沒(méi)有一個(gè)明確的時(shí)間答復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中國(guó)銀行聰明購(gòu)商城表示，客戶(hù)訂單：20171027021951292829已發(fā)貨，順豐單號(hào)058619299181。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
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