(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月30日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)耐对V，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”書(shū)本破損嚴(yán)重。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于1月24日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套自營(yíng)書(shū)，訂單號(hào)為36035680502。
收到后發(fā)現(xiàn)書(shū)外包裝損壞嚴(yán)重，有被故意撕開(kāi)的跡象。同時(shí)，書(shū)本身多處破損，封膠處撕裂，而且每本書(shū)都特別臟。發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間我將情況反應(yīng)給當(dāng)當(dāng)客服，且反應(yīng)多次，每次都說(shuō)有上級(jí)預(yù)以解決，結(jié)果是均卻沒(méi)有具體答復(fù)，期間對(duì)于快遞不送貨的問(wèn)題在多次反應(yīng)后才予以解決?，F(xiàn)對(duì)于書(shū)破損方面，當(dāng)當(dāng)方面給出換貨或退貨的結(jié)論，我不同意我購(gòu)書(shū)后在遇到以上的處境待遇后就直接處理為換貨或退貨，對(duì)于不接受他們的處理意見(jiàn)的問(wèn)題也沒(méi)有得到明確答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，卷皮、亞馬遜中國(guó)、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)為“2017年(上)全國(guó)核心平臺(tái)零售電商用戶滿意度TOP10榜”中獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。(文/向日葵）
