(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“交易貓”的投訴，稱所售賬號(hào)與描述不符，退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“交易貓”系統(tǒng)故障致賣(mài)家損失
李先生于2017年10月29日在交易貓出售一個(gè)賬號(hào)，訂單號(hào)為1509263436031693。
由于系統(tǒng)故障標(biāo)價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤，所以我及時(shí)要求停止交易，交易貓平臺(tái)不顧我的意愿，直接把帳號(hào)交給買(mǎi)家，一分錢(qián)也沒(méi)有支付給我，而且要求我自己去游戲官方網(wǎng)站以申訴的方式找回帳號(hào)。因?yàn)閹ぬ?hào)的公司是一家韓國(guó)公司，找回流程復(fù)雜，幾乎沒(méi)有可能。交易貓官方自身因素，使我損失350元的一個(gè)游戲賬號(hào)。
案例二：“交易貓”所售賬號(hào)與描述不符 退款難
鄭先生于2018年2月20日在交易貓購(gòu)買(mǎi)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，訂單號(hào)為1519097575526380。
發(fā)貨時(shí)客服未協(xié)助綁定我的手機(jī)號(hào)，收到賬號(hào)后，登錄時(shí)發(fā)現(xiàn)賬號(hào)內(nèi)實(shí)際內(nèi)容與店鋪的描述具有相當(dāng)大的出入，遂立即在網(wǎng)站上申請(qǐng)仲裁，期間多次聯(lián)系客服進(jìn)行交流，但結(jié)果不是聯(lián)系不到客服，就是每次客服都敷衍了事。給我造成了時(shí)間和精神上的損失，并且至今為止未有一個(gè)客服主動(dòng)聯(lián)系我交流此次仲裁問(wèn)題。所以我要求退款，由于賬號(hào)本身問(wèn)題所發(fā)生的糾紛，所以賬號(hào)不予歸還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
