(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“易果生鮮”的投訴，稱下單后不發(fā)貨。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
沈先生于2017年11月14日及12月23日在易果生鮮分別購買了1箱和9箱農夫山泉17.5度橙，訂單號為65103973。
下單后買家以無貨為由要求我退貨，然而平臺仍然在繼續(xù)銷售此類產(chǎn)品，退貨中說明將扣取銀行活動優(yōu)惠金額。此交易買家無任何過錯，卻占用大量用戶資金，平臺意圖明確，以無貨退款為由騙取大量銀行活動補貼。現(xiàn)參與活動的銀行有廣發(fā)銀行，浦發(fā)銀行，工商銀行，匯豐銀行等...平臺存在虛假銷售，隨意修改買家訂單，無視消費者投訴等違規(guī)行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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