(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱其疑似售假，退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士于11月15日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為3571810015107217378。
我在卷皮網(wǎng)一家店買(mǎi)了一件焦糖色燈籠袖呢子外套，等了幾天收到貨發(fā)現(xiàn)店家發(fā)的根本不是什么外套就是一件騙人而已的棕色打底衫，然后我申請(qǐng)了退款被拒絕，然后再次申請(qǐng)退款，打電話給客服然后店家才通過(guò)申請(qǐng)留下地址讓我退貨，大概又過(guò)了幾天，我在物流消息上查到退回去的衣服已經(jīng)簽收了，就問(wèn)她怎么還不確認(rèn)收貨不退錢(qián)給我，結(jié)果店家今天才給我留個(gè)言說(shuō)沒(méi)有收到衣服然后拒絕退錢(qián)，拒絕確認(rèn)收貨，也就是到現(xiàn)在我不僅沒(méi)有衣服，連我付的錢(qián)也沒(méi)有退回來(lái)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示，11月22日接到用戶投訴后及時(shí)電話聯(lián)系用戶告知退貨退款申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)，退貨成功后系統(tǒng)會(huì)補(bǔ)貼15元購(gòu)物基金至用戶賬戶，用戶不接受購(gòu)物基金運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，要求返還現(xiàn)金，告知用戶可以為其申請(qǐng)購(gòu)物基金轉(zhuǎn)現(xiàn)金申請(qǐng)，退貨成功后系統(tǒng)補(bǔ)貼的購(gòu)物基金不要使用，客服會(huì)持續(xù)跟進(jìn)退貨及返現(xiàn)情況，商家確認(rèn)收貨后第一時(shí)間為用戶申請(qǐng)返現(xiàn)，用戶接受認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/風(fēng)音)
