(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱其下單后漲價(jià)，擅自退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賈女士于2017年11月24日在海狐海淘購買一件POLO男士長袖套衫及一件ADIDAS女士長款?yuàn)A克，訂單號為1711242321462023394161141。
次日下午13點(diǎn)23分，本人手機(jī)接到短信：因商城漲價(jià)，予以退款。隨后我與海狐海淘的客服聯(lián)系，也是以此理由搪塞，置之不理！這不是我第一次在海狐海淘購物，每次購買之后價(jià)格下調(diào)，我作為消費(fèi)者也從來沒有要求海狐海淘予以補(bǔ)償差價(jià)。那么同等的，我在海狐海淘下單成功，之后商城漲價(jià)，那也應(yīng)該履行訂單。海狐海淘那邊電話都沒有一個(gè)，直接短信告知商城漲價(jià)，然后退款。我覺得這嚴(yán)重侵犯了作為消費(fèi)者的權(quán)益，作為一個(gè)海外購物平臺，購物信息的及時(shí)性及可靠性均應(yīng)由商家提供保證。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海狐海淘表示，2017年11月27日聯(lián)系用戶，用戶投訴為商城漲價(jià)退款，現(xiàn)已經(jīng)過協(xié)調(diào)為用戶補(bǔ)償50元優(yōu)惠券。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
