(電子商務(wù)研究中心訊) 移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展步入第七年，究竟為人們的健康生活帶來了什么改變？近日，知名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)春雨醫(yī)生發(fā)布《2017年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療價(jià)值報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》，完整版見文末)，首次從價(jià)值創(chuàng)造的角度，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行了數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。
報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在增加醫(yī)療資源供給、培育用戶的健康管理習(xí)慣、構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系、解決醫(yī)療服務(wù)可及性等方面，都起到了非常重要的作用。
▌能力“造血”增30家大醫(yī)院服務(wù)量
根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委數(shù)據(jù)，過去的10年中，隨著社會(huì)對(duì)健康重視程度的提高，人口老齡化加速以及慢性病的高發(fā)，醫(yī)生人數(shù)的增速遠(yuǎn)不及診療人次的需求增長(zhǎng)，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)壓力暴漲。
如何將有限的醫(yī)療資源，發(fā)揮出更加巨大的服務(wù)能力，是各級(jí)政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和以春雨醫(yī)生為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)長(zhǎng)期以來的努力方向。為此，政府曾多次出臺(tái)推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”、支持社會(huì)力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務(wù)的政策，進(jìn)一步釋放社會(huì)辦醫(yī)活力。
近年來，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，春雨醫(yī)生平臺(tái)通過利用醫(yī)生碎片時(shí)間的業(yè)務(wù)思維，已向公眾提供了數(shù)量巨大的醫(yī)療服務(wù)，成為提升醫(yī)療資源供給、助力醫(yī)改的主要力量。
數(shù)據(jù)顯示，在過去的2017年，共有132293名醫(yī)生通過春雨醫(yī)生平臺(tái)向用戶提供服務(wù)、撰寫健康科普文章、參加同行之間的業(yè)務(wù)交流。這些醫(yī)生憑借自己的專業(yè)和耐心，收獲了用戶的信任和好評(píng)，使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)已成為越來越多醫(yī)生的選擇。
《報(bào)告》顯示，2017年，春雨醫(yī)生輸出的線上問診總量，相當(dāng)于新增了30家以上大型三甲醫(yī)院的門診服務(wù)能力，患者好評(píng)率達(dá)98.37%。
▌技術(shù)推動(dòng)助人救人不分晝夜、跨越國界
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療日趨受到用戶歡迎，一大原因是突破了傳統(tǒng)醫(yī)療方式時(shí)間與地域的限制?！秷?bào)告》顯示，通過不斷改進(jìn)迭代的分題機(jī)制，春雨醫(yī)生平臺(tái)線上問診全年實(shí)現(xiàn)平均響應(yīng)時(shí)間3.73分鐘。
在全部交互中，超過三成的線上問診發(fā)生在20點(diǎn)至凌晨2點(diǎn)，春雨醫(yī)生全天候24小時(shí)的在線問診服務(wù)，有力填補(bǔ)了線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)缺口。
此次，春雨醫(yī)生還首次在《報(bào)告》中發(fā)布了問診用戶的國際分布。數(shù)據(jù)顯示，春雨醫(yī)生平臺(tái)問診用戶覆蓋全球超過130個(gè)國家和地區(qū)，共有281137位用戶來自于中國大陸以外地區(qū)。其中，距離中國最遠(yuǎn)的用戶來自于阿根廷的圣安東尼奧阿雷科鎮(zhèn)。
憑借網(wǎng)絡(luò)，春雨醫(yī)生已成為海外華人、駐外機(jī)構(gòu)、留學(xué)生和國人海外旅行常備的健康咨詢應(yīng)用。當(dāng)用戶在海外遇到醫(yī)療資源不易獲取或其他緊急情況時(shí)，線上問診能夠發(fā)揮重要的作用。
數(shù)據(jù)還顯示，2017年，春雨醫(yī)生平臺(tái)的醫(yī)生，通過用戶提供的癥狀描述或者是相關(guān)的檢查結(jié)果，對(duì)一百多例腦卒中、心肌梗塞和肺栓塞相關(guān)患者進(jìn)行了危機(jī)預(yù)警，提醒用戶及時(shí)送醫(yī)而避免了危險(xiǎn)的發(fā)生。值得注意的是，這類問題的提問者，不少是不在父母身邊甚至遠(yuǎn)在海外的子女。
▌體驗(yàn)改善構(gòu)建和諧線上醫(yī)患關(guān)系
2017年，一位來自廣州的新手媽媽，成為在春雨醫(yī)生平臺(tái)上提問最多的用戶，全年共提問超過1600次，其中小兒科問題800余個(gè)，新生兒科問題500余個(gè)。春雨醫(yī)生成為了她的“育兒寶典”，而這位十分在意寶寶健康的新手媽媽，也為回復(fù)了她問題的醫(yī)生們打出了百分百好評(píng)。
類似這位將春雨醫(yī)生當(dāng)成家庭醫(yī)生平臺(tái)使用的用戶還很多。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2017年春雨平臺(tái)醫(yī)患之間更加趨向于建立穩(wěn)定的聯(lián)系，向同一位醫(yī)生提問次數(shù)最多的用戶，一年累計(jì)發(fā)起80余次問題。
在兒科、皮膚科和產(chǎn)科等科室，用戶對(duì)平臺(tái)和醫(yī)生的信任度、用戶自身的依從性都非常高，在單一科室提問次數(shù)超過10次的用戶，已經(jīng)超過總數(shù)的40%。通過線上服務(wù)的持續(xù)使用和反饋，這些科室和病種的用戶，已經(jīng)養(yǎng)成了在線的健康管理習(xí)慣。
在春雨醫(yī)生平臺(tái)開設(shè)的“送心意”評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，一位皮膚科醫(yī)生全年累計(jì)收到用戶“送心意”好評(píng)223次，好評(píng)率99.8%。隨意翻開醫(yī)生的問診頁面，經(jīng)常可見患者“專業(yè)”“負(fù)責(zé)”“耐心”的好評(píng)描述，更有感激的患者寫道“有時(shí)候患者帶著最后一絲希望求助于此的時(shí)候，很感謝，天使灑落了一束光芒”。（來源：春雨醫(yī)生 編選：電子商務(wù)研究中心）
