(電子商務研究中心訊) 導讀：近日，一個以低價折扣為主打的網上購物App“閃電降價”，瘋狂在微博、今日頭條、騰訊視頻、UC等主流平臺打廣告?？梢宰⒁獾剑撈脚_商品最低可達到市價的1折，部分消費者購買后在論壇上發(fā)帖稱擔心是“山寨品”。據(jù)全國電子商務消費糾紛協(xié)調平臺(原“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，閃電降價疑似售假、退款難成投訴熱點。
閃電降價客服自稱“商品都有正式授權”，但記者采訪到平臺上出售的主流品牌如耐克、阿迪達斯的相關負責人，被告知“未經耐克官方授權”、“與阿迪達斯品牌沒有關系”。業(yè)內資深人士透露稱，高仿鞋的維權之所以艱難，也在于品牌方不愿開放鑒定功能，擔心不法商家竊取相關技術，令山寨品更逼真，更難鑒定。
聯(lián)名耐克鞋低至1折售
2月12日，記者接到了來自張先生的投訴，于是記者在該平臺上購買一雙市價數(shù)千元的聯(lián)名款耐克鞋Undefeated×Nike Air Max 97，平臺上顯示的“新客專享價”僅為499元。據(jù)了解，Undefeated×Nike Air Max 97系列于2017年9月發(fā)售，發(fā)售價為180美元，約為1135元人民幣。目前，該鞋款的代購市場價為4000元人民幣，以此計算，閃電降價平臺的價格相當于市場價的1折左右。
不過，張先生表示，收到貨后發(fā)現(xiàn)該鞋做工較粗糙，“散發(fā)一股刺鼻的氣味，與耐克門店內的鞋有所不同”。張先生根據(jù)網絡上盛行的“鞋標對比辨別法”教程發(fā)現(xiàn)，該款鞋的鞋標字母距離偏大，不確定該鞋是否為正品。隨后，張先生在閃電降價App的評論中看到，其中一位網友在評論稱，“閃電假貨，別被他們自己刷的好評騙了”。此外，記者還發(fā)現(xiàn)，評論中有部分文字內容極為相似的評論，如，從12月6日-23日之間，有8條五星好評文字幾乎完全一樣。
隨后，記者嘗試在閃電降價平臺注冊賬號，立即獲得18.2股的“閃電股”，在平臺內“我的財富”模塊下顯示已有2元人民幣，當記者邀請他人注冊閃電降價賬號后，又獲得了2元現(xiàn)金獎勵。在“閃電股”的介紹中稱，這些股票可隨著消費而增加等級和邀請好友進行增長。
自稱授權被“打臉”
對于張先生的鞋款“是否是正品”疑問，記者從閃電降價客服人員處得知，“平臺所售商品都是正品”。當記者詢問上述鞋子是否是耐克官方授權時，客服人員給予了肯定的答復。
張先生還提到，自己所購的耐克鞋，快遞顯示發(fā)貨地為福建，并非閃電降價官網所示的公司所在地上海。閃電降價的PC端官網上描述稱，“閃電降價將堅持只賣正品、只賣好貨、只賣實惠……”。此外，瀏覽閃電降價App所售商品的過程中看到，一款COACH(蔻馳)經典C標的雙肩背包，顯示原價2299元，平臺售價為779元，約為3.4折。但頁面上將品牌標注為MK(MICHAEL KORS)。
不過，耐克公司相關負責人證實，“閃電降價平臺上所銷售的耐克品牌產品未經耐克官方授權”，并建議，消費者應該通過耐克官方渠道購買產品。(來源：北京商報；文/王曉然陳韻哲)
據(jù)國內知名第三方電商投訴平臺——“全國電子商務消費糾紛協(xié)調平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于閃電降價疑似售假、退款難的相關投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“閃電降價”鞋子疑似售假退貨退款難平臺 回復：已退款
郝先生于2018年1月24日在閃電降價購買一雙耐克運動鞋，訂單號為18012419541890339091-FBS-2-3935-2061。
收到貨后打開鞋盒有一股刺鼻的味道，鞋子做工粗糙，各種線頭，膠水溢出，尺碼不標準。于是聯(lián)系客服，客服同意退貨退款。之后用圓通快遞將鞋子寄回，圓通派件員竟然和賣家串通只派單不簽收，投訴快遞之后便簽收，快遞簽收后賣家在購物平臺上卻不收貨，不收貨就不會退款。致電聯(lián)系賣家卻不處理，聯(lián)系購物平臺也不處理。貨退回去了，錢卻遲遲不退，平臺也不作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示訂單已于2月9日退款，商品確保正品。聯(lián)系用戶多次，一直提示通話中，后續(xù)會再跟進。
案例二：“閃電降價”鞋子疑似售假退款難平臺 回復：已退款
韓先生于2018年1月11日在閃電降價購買一雙okko鞋，訂單號為17110117582206246855。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子是假貨，有穿著痕跡，鞋子沒有任何logo，只是盒子貼了一個有色號和尺碼的貼紙和okko牌子的小卡片一張，其他都沒有。鞋子有線頭、有異味和明顯折痕。聯(lián)系商家，商家稱折痕是壓的，我開始申請假貨退貨但是平臺客服直說他們正品授權不會有假貨其他的都不會核實。后來讓我退貨并表示收到貨物退款，快遞那里顯示商家已收貨，平臺那里卻是拒簽。關于牌子的真假我已經找旗艦店核實是假的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示客戶之前已聯(lián)系平臺客服處理了，商品確保正品，部分商品是特賣處理，倉庫直發(fā)的可能會有包裝、外觀有微瑕的情況，不影響穿著?？蛻艚橐?，我們也是支持退貨退款，鞋子24號已退款。
案例三：“閃電降價”退款難平臺 回復：已退款
邵先生于2018年2月1日在閃電降價購買2雙耐克鞋，訂單號為18020122142193619182-FBS-2-4312-689。
下單后快遞還沒有發(fā)出，便與對方協(xié)商取消訂單，告訴店家不用發(fā)貨，購貨錢退還給我。之后我一直留意閃電降價app，卻沒有顯示物流信息，我以為店家沒有發(fā)貨，然而兩天后收到快遞，是一個很輕的小盒子，里面放不下兩雙耐克鞋子，錢款也沒有退給我。因為怕打開了說不清楚，快遞盒子我沒有打開，希望店家給我退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，閃電降價表示訂單已于2月12日退款。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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