(電子商務研究中心訊) 日前，有用戶在貼吧反映，其在好樂買購買了一雙鞋，因尺碼不符于是更換，不曾想引出了后續(xù)一堆問題。中國電子商務投訴與維權公共服務平臺頻頻收到關于“好樂買”的投訴案例，其中退換貨難成為好樂買用戶投訴“重災區(qū)”。
用戶在好樂買購買了兩雙鞋子，一雙因尺碼問題更換，一雙因為收到貨包裝嚴重破損選擇退貨。通過在線售后申請后寄回倉庫。
平臺倉庫簽收后卻只處理了一雙鞋子，另一雙依舊是未處理。我致電售后，告知我只收到一雙鞋子。我表示驚訝之余，告訴售后，鞋子我是自己打包，看著收件員收取寄出，一張快遞單子分別貼在兩個鞋盒上，倘若只有一雙鞋子，那快遞底單是只有半張的，無法寄到，而且我在快遞面單上清楚注明，鞋子2雙，為何售后倉庫的簽收記錄是核對無誤。而現(xiàn)在卻告訴我沒有收到鞋子。售后告知我，讓我耐心等待，48小時回復我。
(快遞單號)
48小時后，售后電話我，倉庫就是沒收到，讓我自行找快遞索賠。我表示，快遞是正常簽收，無異常，快遞公司不負責，請售后提供下鞋盒上的快遞底單。又是48小時后，再次致電我，底單丟了，鞋子還是沒有，處理意見，我自行找快遞索賠。
據(jù)中國電子商務研究中心(100EC.CN)獲悉，好樂買于2007年成立，號稱中國最大正品鞋購物網(wǎng)站，其使命是讓消費者用更少的精力買到更加超值的正品鞋。然而，退換貨難、私自取消訂單等投訴案例屢見不鮮，誠信堪憂。以下為中國電子商務投訴與維權公共服務平臺(微信公眾號：DSWQ315)部分典型案例：
案例一：“好樂買”商品退貨后商家不簽收也不退款
劉先生于2017年9月17日在好樂買購買商品，訂單號為170913327611。
9月17日申請退貨，并于18日將貨品發(fā)出，過了七八天，網(wǎng)站仍未退款。稱是我忘記在快遞單上填寫訂單號，倉庫不接收。于是我打了多次電話叫快遞員給我填上訂單號，并再次放到好樂買倉庫，但是一直顯示貨品還在等倉庫簽收，打電話問客服，客服表示是倉庫系統(tǒng)出了問題。直到10月8日，仍在等倉庫簽收，不予處理，不給退款。
案例二：用戶稱“好樂買”收到退貨不退款
戴先生在好樂買購買商品，訂單號為20171022025561。
售后10月28日就已簽收退換貨商品，10月30日聯(lián)系賣家，讓其退回貨款，11月1日卻告之售后沒收到退回商品。之后我又聯(lián)系申通快遞客服，申通回復說派送員已完成派送，派送過程商品沒丟失，而且好樂買售后也已簽收。但好樂買卻以沒收到退貨為由，一直未退回貨款。
案例三：“好樂買”收到退貨后遲不退款遭用戶投訴
胡女士于2017年6月25日在好樂買購買一雙斯凱奇運動鞋，訂單號為170625210782。
因款式問題申請退貨，好樂買于2017年6月28日簽收了我退回的貨物。但是截止到2017年7月9日，我仍然沒有收到好樂買的退款。打了無數(shù)次的客服電話，每次都找各種理由推脫。這種行為嚴重的侵犯了我的合法權益，讓我有了被欺騙的感覺。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了剖析“好樂買”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《擅自砍單引不滿質量問題頻發(fā)“好樂買”如何讓用戶放心購？》(文/向日葵)。
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