(電子商務研究中心訊) 2017年11月28日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱“好樂買”虛假促銷。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“好樂買”虛假促銷 故意取消用戶訂單
崔先生于11月23日在好樂買網(wǎng)訂購了一雙運動鞋，訂單號171123702743。
11月24日好樂買單方面取消訂單，并未提前告知原因。11月25日接到好樂買短信，因?qū)嵨餁埓螣o法發(fā)貨。但是在網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，同款商品價格上漲80元，并且處于可以銷售狀態(tài)。我聯(lián)系客服，客服表示倉庫無貨，我說網(wǎng)站明確可以銷售，客服就是一口咬定沒貨，并且說網(wǎng)站是沒有及時更新，問我有什么要求，我就要求按訂單發(fā)貨，但是訂單被好樂買單方面取消，并且至今未有任何答復。
案例二：“好樂買”快遞遲遲未到 無人處理
劉女士于11月14日在好樂買訂購了阿迪的衣服，訂單號為1711149022952。
物流顯示19日已經(jīng)到達大連，可是我一直沒有收到貨，多次聯(lián)系快遞公司無果。我要求可以直接去快遞公司取貨也不行。后又與好樂買客服聯(lián)系，每次都告訴48小時給反饋。我們要求好樂買退貨，可是讓我把物品寄回去，我都沒有收到貨物怎么寄回去。
案例三：“好樂買”疑似售假 遭用戶投訴
李先生于11月14日在好樂買購買了Gress.Dina女式冬季毛毛短靴，訂單號為171114943257。
11月19日收到好樂買購物平臺提供的“WOCHAO/我潮”品牌商品，與好樂買客服溝通，他們與商家溝通意見為：“發(fā)錯貨物，需要我把商品寄回。“我對此處理意見不同意，因發(fā)送貨物的款式和尺碼完全一致，不存在發(fā)錯貨物的情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
