(電子商務(wù)研究中心訊) 一、事件背景
1月29日，有知情人士爆料，網(wǎng)易考拉海購將于近日在杭州開設(shè)其首家跨境電商線下直營店。之后，網(wǎng)易考拉還將在其他5個(gè)城市布局多家線下直營店。網(wǎng)易考拉的線下直營店除了跨境商品，消費(fèi)者還能在這家線下直營店購買到網(wǎng)易考拉•全球工廠店的優(yōu)質(zhì)商品。線下直營店將為消費(fèi)者提供全品類的進(jìn)口跨境商品，解決過去消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)“看不到摸不著”的痛點(diǎn)。消費(fèi)者可以在現(xiàn)場(chǎng)直接選購進(jìn)口跨境商品，經(jīng)過短時(shí)間線清關(guān)，就可以直接取走商品，改善過去消費(fèi)者在跨境電商線下店不能直接提貨的不便。(延伸閱讀：網(wǎng)易的新消費(fèi)與阿里的新零售正式交火qjkhjx.com/detail--6435141.html)
而天貓國際也在29日同步放出消息，其首家跨境保稅線下自提店將落戶杭州，借此天貓國際將實(shí)現(xiàn)跨境電商新零售落地。而后在1月31日，天貓國際宣布跨境保稅線下自提店首單已成功完成內(nèi)測(cè)。據(jù)悉，天貓國際的網(wǎng)購保稅線下自提店落地之后，消費(fèi)者將首次在正規(guī)跨境渠道以合規(guī)的方式購買到海外直采的可溯源正品。天貓國際作為電商平臺(tái)，將以保稅擔(dān)保出區(qū)的方式，將網(wǎng)購保稅商品在核心商圈進(jìn)行展示，消費(fèi)者如有購買需求，可以通過電商平臺(tái)線上購買的方式并向監(jiān)管部門申報(bào)個(gè)人跨境電子商務(wù)交易申報(bào)單，待監(jiān)管部門放行通過這筆交易后，消費(fèi)者可選擇現(xiàn)場(chǎng)取貨等多種物流配送方式。
此前的2017年“黑五”大促期間，跨境進(jìn)口供應(yīng)鏈電商豐趣海淘則在重慶推出了國內(nèi)首例“跨境電商+無人零售模式”，打造了現(xiàn)有最大的戶外智能無人便利店“Wow！”(詳見【電商快評(píng)】國內(nèi)首例“跨境電商+無人零售模式”落地qjkhjx.com/detail--6425967.html)。據(jù)悉，豐趣海淘的未來零售共含三種業(yè)態(tài)：大型體驗(yàn)店、智能無人便利店、喵購無人貨架。三者分別作為新零售主戰(zhàn)場(chǎng)、線下布局結(jié)點(diǎn)、線下業(yè)務(wù)最末端，從品類繁多的商品“池”到精選商品“庫”，再到細(xì)選商品“架”自上而下層層滲透，全方位支撐著復(fù)合型新零售業(yè)態(tài)。
此外，據(jù)豐趣海淘1月31日最新發(fā)布消息稱，其首家跨境新零售集成店將于2018年在重慶落地開張，主要包含了人氣免稅店、特色美食匯、品牌快閃店、生活體驗(yàn)館、健康新發(fā)現(xiàn)、精采全球購、會(huì)員制享受、前店后倉等多項(xiàng)服務(wù)。
據(jù)悉，豐趣海淘的WOW跨境新零售集成店——共享空間擁有六大特色：1、低獲客成本：完整會(huì)員體系與聚客能力龐大高黏性中產(chǎn)階級(jí)用戶；2、低落地成本：擁有完善的跨境供應(yīng)鏈體系；3、低入駐成本：入駐成本比傳統(tǒng)商場(chǎng)低；4、高市場(chǎng)銷量，線上線下相互配合；5、高精準(zhǔn)人群，用戶代表鮮明，注重高品質(zhì)重視度高的年輕家庭，尤其是女性為主要客群；6、高輻射能力。配合線上直播與線上商場(chǎng)。
二、專家點(diǎn)評(píng)
對(duì)于此次熱點(diǎn)，長期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的國內(nèi)知名電商研究機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)+智庫——中國電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)特發(fā)表本熱點(diǎn)電商快評(píng)，供參考。
“跨境電商+未來零售”成行業(yè)新風(fēng)口引爆跨境消費(fèi)升級(jí)
在經(jīng)歷2017年“黑五”期間豐趣海淘率先試水后，2018年初，由網(wǎng)易考拉海購、天貓國際、京東全球購刮起的這陣“跨境電商+未來零售”新風(fēng)口，和推出的這一全新消費(fèi)業(yè)態(tài)，無疑，成為了當(dāng)下跨境進(jìn)口電商和新零售兩大行業(yè)的最大熱點(diǎn)。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，在此前雖然也有不少進(jìn)口跨境電商、進(jìn)口商設(shè)立O2O模式，但更多的是局限于線下展示線上購買，以及包含線下購買完稅的模式。很多消費(fèi)者因?yàn)闊o法現(xiàn)場(chǎng)提貨或受限于店面SKU非常有限，線下體驗(yàn)滿意度不高，一直步履蹣跚、不溫不火，以往保稅直購體驗(yàn)中心的優(yōu)勢(shì)并未達(dá)到預(yù)期效果，處于“小打小鬧”狀態(tài)。
而近期，伴隨著網(wǎng)易考拉海購首家跨境電商線下直營店即將開張、天貓國際的跨境保稅自提點(diǎn)即將落成，以及此前豐趣海淘戶外智能無人便利店“Wow！”的落地，那就意味著很多中國消費(fèi)者可以不用通過出境游去各國免稅店購物，只需要在自家城市核心商圈就能買到全球同價(jià)、全球同步的正品進(jìn)口貨。這對(duì)于“海淘”剁手黨和追求品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)的用戶而言，無疑是巨大的福音。
曹磊預(yù)測(cè)，由于消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的推動(dòng)，線下零售和跨境電商行業(yè)不斷跨界、融合，有望成為未來主流的零售新業(yè)態(tài)之一，并且代表了行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的大方向。該模式能夠打造完整的跨境消費(fèi)閉環(huán)，為消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)，跨境電商模式則能夠?yàn)橄M(fèi)者提供高品質(zhì)的商品，兩種模式的結(jié)合能將兩者的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行結(jié)合，未來潛力無限。
而網(wǎng)易提出的“新消費(fèi)”也是跨境電商可借鑒的理念和模式。網(wǎng)易CEO丁磊提出“新消費(fèi)”是回歸以人為本的消費(fèi)狀態(tài)，以網(wǎng)易考拉海購為例，精選高質(zhì)價(jià)比的商品，滿足消費(fèi)者從“買得到”到“買得好”的消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變，更符合消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的發(fā)展方向。
跨境進(jìn)口電商進(jìn)軍線下原因分析
1、相互結(jié)合產(chǎn)生的熱點(diǎn)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、豐趣海淘創(chuàng)始人兼CEO任曉煜曾表示，隨著消費(fèi)升級(jí)的持續(xù)進(jìn)行中，海淘也收到了整個(gè)行業(yè)的追捧。同時(shí)，任曉煜指出了海淘受熱捧原因有三：
1、互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息透明和科技進(jìn)步，我們每個(gè)人的能力被放大，不需要依靠企業(yè)和組織，就可以跨境購買喜歡的上商品。這是一個(gè)主要的大背景。
2、中國的中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)升級(jí)速度很快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于供給側(cè)的能力，所以，海淘的迅速滿足，商品更豐富，更安全的特征滿足了中產(chǎn)階級(jí)的這部分升級(jí)需求。
3、消費(fèi)需求的碎片化，個(gè)性化對(duì)商品的豐富性要求更高，用戶的選擇自然從境內(nèi)擴(kuò)大到全世界。
跨境電商和新零售兩大行業(yè)熱點(diǎn)之間的“碰撞”勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的“化學(xué)效應(yīng)”，對(duì)消費(fèi)者甚至是整個(gè)零售行業(yè)產(chǎn)生足夠的吸引力。
2、電商引流成本變動(dòng)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示，現(xiàn)在對(duì)于整個(gè)電商行業(yè)來說，線上引流成本越來越高，平均成本達(dá)到了200-300元/人，而且整個(gè)引流的效率也越來越低。所以包括跨境電商在內(nèi)的各大平臺(tái)紛紛開始布局線下，運(yùn)用地推、掃碼、移動(dòng)支付、“無人零售”、社區(qū)小店等新形式在線下進(jìn)行引流。
此外，曹磊還表示，此前不久由豐趣海淘發(fā)布的全國首個(gè)“跨境電商+新零售”項(xiàng)目——無人零售店“Wow！”的確令人眼前一亮。通過前衛(wèi)的業(yè)務(wù)理念，結(jié)合豐趣海淘全球化的物流網(wǎng)絡(luò)，將海內(nèi)外千種商品直接展示在消費(fèi)者面前，并和大型體驗(yàn)店及喵購企業(yè)無人貨架一起構(gòu)筑了完整的線下網(wǎng)絡(luò)。隨著這一全新業(yè)務(wù)模式正式上線，豐趣海淘也在不斷的自我變革中探索著跨境零售新業(yè)態(tài)。
3、真正實(shí)現(xiàn)線上購買線下提貨
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏表示，此前的跨境進(jìn)口線下體驗(yàn)店，更多的只是一個(gè)跨境進(jìn)口產(chǎn)品展示的功能，解決的只有消費(fèi)者在海淘時(shí)“看不見摸不著”、“不了解海外商品”的疼點(diǎn)。而“跨境+未來零售”真正實(shí)現(xiàn)了線上購買線下提貨，做到了現(xiàn)買現(xiàn)拿。如，在網(wǎng)易考拉即將開業(yè)的線下直營店中，消費(fèi)者可以在現(xiàn)場(chǎng)直接選購進(jìn)口跨境商品，經(jīng)過短時(shí)間線清關(guān)，就可以直接取走商品，改善過去消費(fèi)者在跨境電商線下店不能直接提貨的不便。
走線下直營的路，或許是網(wǎng)易考拉海購對(duì)“考拉模式”的重點(diǎn)戰(zhàn)略布局，通過打通線下零售模式，消費(fèi)者可以直接接觸到精選、正品的品質(zhì)保障和極致質(zhì)價(jià)比，增強(qiáng)用戶忠誠度，為網(wǎng)易考拉夯實(shí)優(yōu)質(zhì)的品牌形象。
傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店存三大主要問題
全球市場(chǎng)銷售終端的跨境電商擴(kuò)張，以往跨境電商體驗(yàn)店被引進(jìn)城市商業(yè)體，從線上走入線下，幫助購物中心導(dǎo)入客流，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。但在實(shí)際操作中，“體驗(yàn)”流于噱頭，實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營高成本慘遭詬病，跨境電商落地到購物中心的實(shí)體店運(yùn)營效果差強(qiáng)人意。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊指出，目前大多數(shù)傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店暴露出以下問題：
第一，出于成本考慮，傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店大多不在優(yōu)勢(shì)商圈或者商場(chǎng)中的黃金地段，比較常見的是在地下一層等客流量本來就比較受限的位置。
第二，海淘產(chǎn)品涉及的品類也非常多，非常有限的門店面積很難做到比較全面的產(chǎn)品展示，追求大而全往往會(huì)招來不少詬病，倒不如有明確定位的專業(yè)店的用戶體驗(yàn)好。
第三，當(dāng)前消費(fèi)者的習(xí)慣也在發(fā)生變化，過去消費(fèi)者對(duì)線上交易的信任度不夠，但現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)線上消費(fèi)已經(jīng)積累了一定的信任度。與此同時(shí)，傳統(tǒng)跨境電商線下體驗(yàn)店工作人員的業(yè)務(wù)水平也成為比較重要的原因之一，如果工作人員對(duì)品牌或者產(chǎn)品不能夠具備一定水平的認(rèn)知，很難將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹給消費(fèi)者，也就難以實(shí)現(xiàn)較強(qiáng)的吸引力。
“跨境+未來零售”的發(fā)展機(jī)遇和趨勢(shì)
此外，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、豐趣海淘創(chuàng)始人兼CEO任曉煜預(yù)測(cè)，“跨境+未來零售”可以說是近年來跨境進(jìn)口電商行業(yè)最大的突破之一?！翱缇?未來零售”未來的發(fā)展趨勢(shì)有以下幾點(diǎn)。
1、“未來零售”，核心在解決人貨場(chǎng)的匹配和關(guān)系，縮短商品和消費(fèi)者的距離，提供更加高效的體驗(yàn)和和效率的提升。那么，距離消費(fèi)者最遠(yuǎn)的毫無疑問是境外的大量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品，所以跨境和“未來零售”天然匹配。
2、進(jìn)口跨境交易的監(jiān)管邏輯，和海關(guān)的系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)的交互能力越來越強(qiáng)，清關(guān)效率大幅增強(qiáng)。同時(shí)，線下掃碼和移動(dòng)支付已經(jīng)非常普遍，在可控的物流監(jiān)管的環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)用戶線下體驗(yàn)，線上掃碼下單，分鐘為單位快速的清關(guān)，用戶自提是個(gè)完全可行的，可控的方案。
3、消費(fèi)者對(duì)海外的商品需求越來越多元化，從出境游的海外購物商品的數(shù)據(jù)就能明顯看到這個(gè)趨勢(shì)。而大量的海外優(yōu)質(zhì)商品，是對(duì)境內(nèi)用戶是陌生的，所以，很需要在線下有和用戶零距離的接觸場(chǎng)景。讓消費(fèi)者能深度體驗(yàn)和感悟好物。把消費(fèi)拉回境內(nèi)，而不是趕消費(fèi)者出境去購買。所以，境內(nèi)需要這樣的線下場(chǎng)景去聚合商品，集合品牌，給消費(fèi)者更多的選擇。
4、線下真實(shí)的商品體驗(yàn)，可以有效的打擊假貨。“跨境+未來零售”在監(jiān)管體系完成閉環(huán)，也可以有效的防止跨境商品的線下2次違規(guī)交易的情況。把線上和線下的跨境電商商品都納入規(guī)范的系統(tǒng)內(nèi)，陽光化整個(gè)市場(chǎng)。
5、對(duì)海外商品的需求，已經(jīng)升級(jí)到了文化需求，服務(wù)需求層面，線下不只是商品的載體，也是滿足服務(wù)和文化需求的載體。所以，跨境和線下的融合會(huì)在多種層面發(fā)生，并會(huì)有更大的化學(xué)反應(yīng)。
此外，針對(duì)進(jìn)口跨境電商的新零售，會(huì)有聲音說這會(huì)對(duì)一般貿(mào)易有沖擊。網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、豐趣海淘創(chuàng)始人兼CEO任曉煜則不這樣認(rèn)為，他指出，隨著商品在中國的成熟度的變化，海外直郵-保稅備貨-一般貿(mào)易是必然的趨勢(shì)。所以，跨境是境外商品快速測(cè)試中國市場(chǎng)的有利的武器，如果商品有廣大的受眾和空間，自然會(huì)轉(zhuǎn)為一般貿(mào)易方式進(jìn)入中國，很多民生商品的關(guān)稅逐年降低，關(guān)稅已經(jīng)不是海外品牌進(jìn)入中國的障礙，怎么能快速有效獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)，用戶反應(yīng)來制定合適的商品策略，怎么高效培養(yǎng)品牌粉絲變成了品牌正式進(jìn)入中國市場(chǎng)的主要門檻，輕騎兵跨境電商方式在線上線下試水，商品成熟后按一般貿(mào)易大規(guī)模進(jìn)入，已經(jīng)是形成了有效的互補(bǔ)和作業(yè)流。所以，從長期看是擴(kuò)大了一般貿(mào)易的空間，而不是沖擊。
網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)產(chǎn)品——電商快評(píng)，由中心分析師和特約研究員等業(yè)內(nèi)專家原創(chuàng)發(fā)布，主要針對(duì)電商行業(yè)熱點(diǎn)、平臺(tái)動(dòng)態(tài)、用戶聚焦事件、重大投融資、上市并購、法律政策發(fā)布、電商大促、以及各類侵權(quán)等熱點(diǎn)事件，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威、中立、專業(yè)聲音，實(shí)現(xiàn)撥云見霧、一錘定音。涉及領(lǐng)域包括：大宗電商、B2B、零售電商、新零售、O2O、生活服務(wù)電商、共享經(jīng)濟(jì)、金融科技、物流快遞等熱門領(lǐng)域，具有權(quán)威性高、時(shí)效性強(qiáng)、媒體引用率高（每年數(shù)千家/次海內(nèi)外媒體采用選題、和評(píng)論觀點(diǎn)）等特征。詳見
http://qjkhjx.com/zt/dskp/ (文/網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師 余思敏)
