(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對飛豬的投訴，稱“飛豬”收取高額退票費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
潘先生于2017年12月22日在飛豬預定了2018年1月20的機票，訂單號為489521664413。
我在支付寶上花費270，由于有事需要退票，結(jié)果只收到50元的退款，我問客服，他們說是220的手續(xù)費，我問他們?yōu)槭裁纯劭钅敲炊?，他們說‘退改簽說明’這樣規(guī)定的，我就看了下退改簽說明，上面也是含糊不清，也沒有明確說明扣款多少，這不是嚴重誤導消費者么？
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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