(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月23日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)飛豬的投訴，稱“飛豬”訂單信息不予修改。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林女士于2017年12月23日在飛豬預(yù)定了由廣之旅旅行社代理的澳門葡京酒店1月4日-5日的標(biāo)準(zhǔn)房一間，訂單號(hào)為105877976497190577。
當(dāng)時(shí)由于個(gè)人疏忽，將入住人名字填寫錯(cuò)誤，并于當(dāng)日9點(diǎn)59分聯(lián)系廣之旅旅行社，希望能夠修改入住人名字，但旅行社遲遲不回復(fù)，于10點(diǎn)45分左右才告知訂單不退不改。同時(shí)，本人致電澳門葡京酒店前臺(tái)，告知酒店前臺(tái)此事，前臺(tái)工作人員表示可以修改，只需要由旅行社提交一份修改信息的申請(qǐng)即可。本人轉(zhuǎn)告旅行社后，旅行社仍堅(jiān)持說“酒店一經(jīng)預(yù)定，不退不改”。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行上榜“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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