(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)飛牛網(wǎng)的投訴，稱“飛牛網(wǎng)”訂單無故消失。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士于2017年12月24日在飛牛網(wǎng)購買了商品，訂單號(hào)為2017122421001004780275338739。
當(dāng)時(shí)飛牛網(wǎng)已經(jīng)顯示付款成功，，但是我再次點(diǎn)開飛牛網(wǎng)卻看不見任何訂單，我再看看我支付寶也已經(jīng)付款成功了，可是為什么訂單卻不見了，也沒有顯示取消，但再怎么刷新也沒有，這是欺騙消費(fèi)者的錢么？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，飛牛網(wǎng)表示：
根據(jù)消費(fèi)者提供的截圖，該消費(fèi)者是訂購的為大潤發(fā)優(yōu)鮮的商品，非飛牛網(wǎng)商品，故在飛牛系統(tǒng)賬戶內(nèi)是無法查到大潤發(fā)優(yōu)鮮訂單的，因飛牛網(wǎng)與大潤發(fā)的公司關(guān)系，消費(fèi)者可通過飛牛網(wǎng)app首頁的大潤發(fā)優(yōu)鮮圖標(biāo)進(jìn)入大潤發(fā)優(yōu)鮮的界面，才可查到其訂單，或者下載大潤發(fā)優(yōu)鮮app登陸查看，目前核實(shí)該消費(fèi)者3筆訂單均已配送成功。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
