(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蘑菇街的投訴，稱“蘑菇街”商家衣服質(zhì)量差遭投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何女士于2017年12月10日在蘑菇街平臺(tái)小甜心1988商家購(gòu)買了一件棉服，訂單號(hào)為73442497947652。
到貨后商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，內(nèi)襯兩處勾絲，毛領(lǐng)一處破洞，毛領(lǐng)扣子掉了一顆，一處車線走線跑線，與商家客服溝通了退貨，郵費(fèi)由自己先行墊付。退貨退款后，商家違背承諾，郵費(fèi)不予全額賠付，并找各種理由，態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，蘑菇街表示：
已經(jīng)聯(lián)系買家進(jìn)行溝通，核實(shí)到這件衣服已經(jīng)退貨完成，產(chǎn)生的15元運(yùn)費(fèi)商家已經(jīng)補(bǔ)貼給買家；另外由于買家不小心將另外2筆訂單的美妝商品錯(cuò)寄到了商家這邊，需要買家支付下轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)，由商家將商品轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)正確的退貨地址，后續(xù)買家可在美妝訂單頁(yè)面重新申請(qǐng)退貨并上傳轉(zhuǎn)運(yùn)的物流單號(hào)，退貨完成后可獲得一定額度的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。對(duì)此給買家?guī)?lái)不愉快的體驗(yàn)深表歉意！
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心 蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mgj/)(文/向日葵)。
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