(電子商務(wù)研究中心訊) 許多人可能會(huì)遇到這種情況，網(wǎng)購(gòu)時(shí)提交訂單付款之后卻被賣家單方面取消訂單，這種情況被稱為“砍單”。日前，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)頻頻收到關(guān)于“好樂(lè)買”的投訴案例，其中擅自砍單和商品質(zhì)量問(wèn)題成為好樂(lè)買用戶投訴“重災(zāi)區(qū)”。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心制作獨(dú)家專題——《擅自砍單引不滿 質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)“好樂(lè)買”如何讓用戶放心購(gòu)？》。
專題主要從好樂(lè)買的發(fā)展歷程著手，深度剖析了好樂(lè)買發(fā)展過(guò)程中的熱點(diǎn)投訴問(wèn)題，包括“私自取消訂單”、“發(fā)貨慢”、“退款難”、“商品質(zhì)量差”四個(gè)方面，其中私自取消訂單、商品質(zhì)量差是好樂(lè)買的重點(diǎn)投訴問(wèn)題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獲悉，好樂(lè)買于2007年成立，號(hào)稱中國(guó)最大正品鞋購(gòu)物網(wǎng)站，其使命是讓消費(fèi)者用更少的精力買到更加超值的正品鞋。然而，商品質(zhì)量差、私自取消訂單等投訴案例屢見(jiàn)不鮮，誠(chéng)信堪憂。以下為中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(微信公眾號(hào)：DSWQ315)部分典型案例：
案例一：“好樂(lè)買”疑似虛假促銷 私自取消用戶訂單
崔先生于2017年11月23日在好樂(lè)買購(gòu)買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為171123702743。
11月24日好樂(lè)買單方面取消訂單，并未提前告知原因。11月25日收到好樂(lè)買短信，稱實(shí)物殘次無(wú)法發(fā)貨。但是在網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，同款商品價(jià)格上漲80元，并且處于可以銷售狀態(tài)。我聯(lián)系客服，客服表示倉(cāng)庫(kù)無(wú)貨，我說(shuō)網(wǎng)站明確可以銷售，客服就是一口咬定沒(méi)貨，并且說(shuō)網(wǎng)站沒(méi)有及時(shí)更新，問(wèn)我有什么要求，我就要求按訂單發(fā)貨，但是訂單被好樂(lè)買單方面取消，并且至今未有任何答復(fù)。
案例二：“好樂(lè)買”商品質(zhì)量問(wèn)題 未按承諾補(bǔ)償
王女士于2017年10月29日在好樂(lè)買購(gòu)買兩雙女鞋，訂單號(hào)為171030970144。
鞋子一雙質(zhì)量有問(wèn)題，一雙沒(méi)有備用鞋跟，與好樂(lè)買客服溝通，客服要求寄回發(fā)貨方，答應(yīng)全額報(bào)銷35元快遞費(fèi)用。11月17日好樂(lè)買電話通知我，最高報(bào)銷快遞費(fèi)用20元，剩下的15元以平臺(tái)購(gòu)物券形式返給我。之后又有一位客服人員電話聯(lián)系我，以其中一雙鞋沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題為由拒絕支付剩下15元。
案例三“好樂(lè)買”收到退貨遲不退款
候先生于2017年9月11日在好樂(lè)買購(gòu)買一雙耐克空軍一號(hào)鞋子，訂單號(hào)為170911620453。
9月15日到貨，打開(kāi)包裝發(fā)現(xiàn)鞋子質(zhì)量存在很大問(wèn)題且不合腳，當(dāng)即退貨，退貨快遞公司為百世匯通，單號(hào)為50606287800373?？爝f顯示好樂(lè)買退貨部已于9月19日收到包裹，截止9月27日，我仍未收到退款短信，打開(kāi)好樂(lè)買網(wǎng)站，仍顯示待商品退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將以上投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
除了好樂(lè)買外，賣客瘋、邦購(gòu)網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、YOHO！有貨、閃電降價(jià)、凡客等平臺(tái)也是網(wǎng)購(gòu)熱門投訴網(wǎng)站。據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
在順利運(yùn)行八年多后“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”迎來(lái)了全面升級(jí)，2.0版在線系統(tǒng)（http://show.s.315.100ec.cn/）近日已測(cè)試上線運(yùn)行，如您（用戶消費(fèi)者/平臺(tái)商家），遇到電商侵權(quán)、消費(fèi)糾紛、商家維權(quán)，以及疑似網(wǎng)絡(luò)傳銷等情況，歡迎向我們反應(yīng)、爆料，提供線索，我們將協(xié)同有關(guān)各大電商平臺(tái)和工商、消協(xié)、律師等力量協(xié)調(diào)解決 電商糾紛爭(zhēng)議。(文/林夕)
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