(電子商務(wù)研究中心訊) 此前，“有贊”在商業(yè)化這件事走過不少彎路，燒掉了1億多元人民幣才扭轉(zhuǎn)思維方式。而后，又以出售51%股份，總代價為20.96億港元借殼上市，平臺發(fā)展一度陷入瓶頸期。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，多次收到關(guān)于有贊商家疑似售假、退款難等投訴案例。
2017年3月28日，“中國創(chuàng)新支付”發(fā)布公告，增發(fā)55.16億股，收購有贊51%的股份。換算下來，有贊的51%值30.34億港元，有贊整體價值達59.5億港元，有贊創(chuàng)始人朱寧(白鴉)將成為中國創(chuàng)新支付第一大股東。
而此前，商業(yè)化這件事，有贊走過一次彎路。
2014年下半年到2015年上半年，這一年多的時間，有贊燒掉了1億多元人民幣。
白鴉說，自己過去做To C做習(xí)慣了，思維方式當(dāng)時并沒有擰過來，一看勢頭那么好，就開始做大規(guī)模的市場投放、燒錢。“經(jīng)緯投資的2000萬元人民幣，高瓴資本的1000萬美元和唯品會的1000萬美元，基本上都來干這事了。”結(jié)果有贊的店鋪注冊數(shù)量是直線上漲，但活躍商家數(shù)上漲速度很慢。“所有花錢買的全沒用。”
“這1億給我們極大的教訓(xùn)，To B不應(yīng)該燒錢，To B就應(yīng)該商業(yè)化，走更直接的商業(yè)模式。”白鴉說。
據(jù)悉，有贊是一家移動零售服務(wù)商，主要面向線下實體門店和線上傳統(tǒng)電商提供完整的移動電商解決方案。服務(wù)超過300萬商家，目前旗下有有贊微商城、有贊收銀、有贊供貨商、有贊微小店、有贊批發(fā)、有贊買家版等產(chǎn)品。2015年，有贊GMV超過人民幣40億元。(來源：界面新聞文/王瀟其)
另據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于有贊退款難、商品質(zhì)量不佳的相關(guān)投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“有贊”商家疑似售假 平臺：已退款成功
孫先生于2017年11月27日在有贊平臺見衣閣商鋪夠入一雙ECCO鞋，訂單號為E20171127144242092100008。
我于2017年12月5日收到，12月19日發(fā)現(xiàn)2只鞋底都已經(jīng)開膠。店鋪在宣傳頁上宣傳：可以隨意對比專柜，聲稱穿壞了算老板的，錢可以退。鞋子開膠后，我懷疑這雙鞋是假冒偽劣產(chǎn)品，造成虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者，有贊平臺也有監(jiān)管不到位責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，有贊商城表示：
12月28日買家將商品寄回給商家，12月31日商家處理退款申請。目前相應(yīng)款項已全路退回到買家的支付賬戶，該處理方法獲得了買家的認(rèn)可。
案例二：“有贊”商家退貨不退款 回復(fù)：已退款
梁女士于9月6日在有贊平臺購買了4件衣服，訂單號為E20170906194639044611617，總金額882元。
9月10日，我收到快遞，只有兩件衣服，每件單價228元，收款金額是556元。我當(dāng)時聯(lián)系客服小雨，一是多收100元，二是我不喜歡衣服質(zhì)地要求退貨?？头橛唵魏?，確定金額和發(fā)貨數(shù)量都弄錯了，她讓我先付快遞費，等加她微信就把多收的100元退給我，等收到退貨后再退貨款。
隨即我加了客服微信，我將貨物寄回，15日顯示退貨已簽收，我又聯(lián)系客服，客服抵賴說給我退一件，又說要不給我再寄一件我上次訂單里沒發(fā)貨的。如果等她郵寄給我，半個多月過去了，天氣已轉(zhuǎn)冷了，根本穿不上了，我就沒同意，還是要求退款，客服就再不說話了，怎樣聯(lián)系他都不回答。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。10月12日，收到有贊的回復(fù)，稱11月6日，收到有贊的回復(fù)，稱該筆訂單已退款成功，用戶滿意。
案例三：“有贊”虛擬商品退款難 平臺：已解決
郭先生在有贊微商城的直播宣傳看到參加了優(yōu)惠活動，稱可花298元購買原價一千多的商品，于是下單購買了，訂單號為E20171014004539066700002。
結(jié)果過來4天都沒有恢復(fù)，存在哄騙消費者行為。第二次有贊商家偽裝有贊商城客服讓我確認(rèn)收貨，于是我就申請退款，被客服拒絕了。然后我就申請有贊客服介入，過程中有贊客服說到這個商品雖然是虛擬商品，但是商家設(shè)置的是實物類的，有可能能退貨。但是在溝通過程中又說退款必須商家允許。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月8日，收到有贊微商城的回復(fù)，稱查詢到該筆訂單已于2017年10月20日退款，請郭先生注意查收。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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