(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“有贊”的投訴，稱退款拖延，電話疑似被拉黑。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2017年11月2日在有贊購(gòu)買(mǎi)代金券，訂單號(hào)為E20171102120801034700009。
下午致電平臺(tái)要求退款，平臺(tái)推諉商家，后與商家核實(shí)，退款事宜由平臺(tái)處理，再次去電告知轉(zhuǎn)交公司內(nèi)部維權(quán)處理，3-5工作日會(huì)有結(jié)果。11月8日稱沒(méi)到處理日，需11月9日再次來(lái)電才能幫忙催促辦理。11月9日表示還在待處理過(guò)程，還需耐心等待幾個(gè)工作日。
該筆訂單為虛擬商品，于11月12日到期不可退，客服在溝通過(guò)程中始終沒(méi)有給出確切回復(fù)，并說(shuō)不能保證會(huì)退款。11月10日致電該平臺(tái)一直處于無(wú)法接通狀態(tài)，后讓朋友打電話便接通，我隨后立即撥打改電話，仍一直無(wú)法接通，懷疑惡意拉黑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，有贊表示該筆訂單已于2017年11月10日下午操作退款，相應(yīng)款項(xiàng)原路退回到李女士的支付賬戶。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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