(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月6日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“有贊微商城”的投訴，稱“有贊微商城”虛擬商品退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
郭先生在有贊微商城的直播宣傳看到參加了優(yōu)惠活動(dòng)，稱可花298元購(gòu)買原價(jià)一千多的商品，于是下單購(gòu)買了，訂單號(hào)：E20171014004539066700002。
結(jié)果過(guò)來(lái)4天都沒(méi)有恢復(fù)，存在哄騙消費(fèi)者行為。第二次有贊商家偽裝有贊商城客服讓我確認(rèn)收貨，于是我就申請(qǐng)退款，被客服拒絕了。然后我就申請(qǐng)有贊客服介入，過(guò)程中有贊客服說(shuō)到這個(gè)商品雖然是虛擬商品，但是商家設(shè)置的是實(shí)物類的，有可能能退貨。但是在溝通過(guò)程中又說(shuō)退款必須商家允許。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月8日，收到有贊微商城的回復(fù)，稱查詢到該筆訂單已于2017年10月20日退款，請(qǐng)郭先生注意查收。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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