(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，周先生向三秦都市報(bào)記者提供了當(dāng)時(shí)團(tuán)購的截圖等證據(jù)，并講述了遭遇。1月14日，周先生在百度糯米上團(tuán)購了“眾信管道”的糯米券，26元（抵60元）管道疏通。在打電話和商家確認(rèn)了是26元疏通一次后，他支付了費(fèi)用。中午，工人上門，疏通管道中途卻說要收150元。周先生因此事向百度糯米、工商部門等進(jìn)行了投訴。
記者聯(lián)系到工人，對(duì)方確認(rèn)自己14日給位于八佳巷附近的周先生上門疏通管道。“那個(gè)商家是中介公司，我們工人掛靠了好幾家公司，中介公司低價(jià)團(tuán)購接到訂單后，通知我們干活兒，要不然我們不好找活兒。我跟周先生收了100元，其中40元是中介費(fèi)，12元是下單費(fèi)，這52元的費(fèi)用都要給中介公司的，我實(shí)實(shí)在在干活兒的，大老遠(yuǎn)跑一趟，只賺40多元。”工人表示，很多中介公司都是這樣做的，消費(fèi)者不滿意的話，團(tuán)購的26元可以讓商家退回。
記者先以消費(fèi)者身份詢問價(jià)格，對(duì)方說是眾信管道，費(fèi)用40元。當(dāng)記者提及在百度糯米上團(tuán)購僅需26元時(shí)，對(duì)方竟稱：“那個(gè)團(tuán)購根本用不成，你團(tuán)購了也沒用，手續(xù)很麻煩。”記者假裝價(jià)格有點(diǎn)高，對(duì)方又說，付現(xiàn)金26元即可。記者還未同意，沒想到，過了幾分鐘，記者的電話響了，有兩位工人先后表示要上門疏通管道。
記者亮明身份就周先生的問題采訪時(shí)，對(duì)方表示，不存在亂收費(fèi)，團(tuán)單下面有說明，“具體價(jià)位按情況而定，具體咨詢商家”。
對(duì)此，百度糯米客服人員對(duì)記者表示，是商家沒有標(biāo)注清楚還是消費(fèi)者沒有看清楚，要繼續(xù)了解。出現(xiàn)這樣的情況，他們會(huì)聯(lián)系商家，把這個(gè)事情處理好。如果口碑不好的話，會(huì)下架這個(gè)產(chǎn)品。另外一位客服表示，團(tuán)購訂單的26元可退款。（來源：三秦都市報(bào) 文/姬娜）
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)， “百度糯米”退款遲遲不到賬、虛假促銷、無故取消單等問題嚴(yán)重。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一“百度糯米”遲遲不予退款 平臺(tái)：已為用戶特殊申請(qǐng)款項(xiàng)
黃女士在百度糯米平臺(tái)的幸福西餅團(tuán)購了兩個(gè)蛋糕，稱在沒消費(fèi)并且團(tuán)購劵沒過期的情況下申請(qǐng)退款。訂單號(hào)為982790808490,982792869737。
黃女士多次打電話向幸福西餅和百度糯米客服溝通，協(xié)商后百度糯米承諾會(huì)將退款不差一分一共296元返還到原支付賬戶。拖至半個(gè)月后在黃女士多次打電話催促下，商家才將一部分錢退回。經(jīng)過黃女士多次打電話跟幸福西餅和百度糯米溝通，才確定是百度糯米將黃女士剩余的錢扣留。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月18日，收到百度糯米的回復(fù)，稱查詢記錄已有相關(guān)部門同事告知用戶處理結(jié)果，建議用戶百度錢包操作實(shí)名認(rèn)證，為用戶特殊申請(qǐng)款項(xiàng)，請(qǐng)知曉。
案例二用戶稱“百度糯米”虛假促銷 平臺(tái)：已說明情況
崔女士于2017年11月30日在百度糯米辦理會(huì)員卡，訂單號(hào)為140370689378649088。
當(dāng)時(shí)頁面顯示要看的電影價(jià)格便宜了不少廣告，崔女士辦完卡買票時(shí)發(fā)現(xiàn)除了29元以外每張票都要付4元的服務(wù)費(fèi)。然后崔女士問百度糯米客服服務(wù)費(fèi)是什么？客服回答不出，崔女士辦理會(huì)員用的30元還無法取出，也無法消費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月5日，收到百度糯米的回復(fù)，稱查詢用戶已聯(lián)系過客服咨詢，已告知用戶電影權(quán)益卡的扣費(fèi)說明，并且用戶是可以正常享受會(huì)員價(jià)和會(huì)員的相關(guān)優(yōu)惠的。在用戶購買時(shí)有明確說明：會(huì)員卡僅作購票優(yōu)惠憑證，卡內(nèi)無余額，一經(jīng)售賣，不可退卡。
案例三“百度糯米”訂單無故取消 平臺(tái)回復(fù)：已處理
郭女士在百度糯米購買了兩張k7572次伊通到長(zhǎng)春的火車票，訂單號(hào)為47100025201711151238090001。
在百度紅包里輸入了密碼付款后，訂單被無故取消，和客服聯(lián)系后，說訂單已經(jīng)取消，并沒有收到款項(xiàng)，郭女士沒有付款的信息，也找不到在哪里付的款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月27日，收到百度糯米的回復(fù)，稱已反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理，相關(guān)人員表示聯(lián)系客戶再次核實(shí)處理，也反饋到支付平臺(tái)核實(shí)過，已經(jīng)告知客戶確實(shí)是沒有支付，客戶接受。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、餓了么、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行等成為“2017年(上)熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。（文/無痕）
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