(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月02日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”虛假促銷，亂收服務(wù)費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
崔女士于11月30日在百度糯米辦理會(huì)員卡，訂單號(hào)為140370689378649088。
當(dāng)時(shí)頁面顯示我們要看的電影價(jià)格便宜了不少廣告，我們辦完卡買票時(shí)發(fā)現(xiàn)除了29元以外每張票都要付4元的服務(wù)費(fèi)。然后我問百度糯米客服服務(wù)費(fèi)是什么？客服支支吾吾還回答不出來，我辦理會(huì)員用的30元還無法取出，也無法消費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月5日，收到百度糯米的回復(fù)，稱查詢用戶已聯(lián)系過客服咨詢，已告知用戶電影權(quán)益卡的扣費(fèi)說明，并且用戶是可以正常享受會(huì)員價(jià)和會(huì)員的相關(guān)優(yōu)惠的。在用戶購買時(shí)有明確說明：會(huì)員卡僅作購票優(yōu)惠憑證，卡內(nèi)無余額，一經(jīng)售賣，不可退卡。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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