(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月18日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”遲遲不予退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“百度糯米”遲遲不予退款 平臺(tái)：已為用戶特殊申請款項(xiàng)
黃女士在百度糯米平臺(tái)的幸福西餅團(tuán)購了兩個(gè)蛋糕，訂單號為982790808490,982792869737。
在沒消費(fèi)并且團(tuán)購劵沒過期的情況下申請退款。我當(dāng)時(shí)多次打電話向幸福西餅和百度糯米客服溝通，協(xié)商后百度糯米承諾會(huì)將退款不差一分一共296元返還到原支付賬戶。拖至半個(gè)月后在我多次打電話催促下，商家才將一部分錢退回。經(jīng)過我多次打電話跟幸福西餅和百度糯米溝通，才確定是百度糯米將我剩余的錢扣留。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月18日，收到百度糯米的回復(fù)，稱查詢記錄已有相關(guān)部門同事告知用戶處理結(jié)果，建議用戶百度錢包操作實(shí)名認(rèn)證，為用戶特殊申請款項(xiàng)，請知曉。
案例二：“百度糯米”退款難 平臺(tái)：建議百度錢包實(shí)名認(rèn)證
周女士于今年4月在百度糯米購買了2張團(tuán)購餐，訂單號為2051414950。
后期由于時(shí)間原因有一張未消費(fèi)。該團(tuán)購券明確標(biāo)注未消費(fèi)，隨便退。本人于12月初用APP操作退款事宜，隔日顯示退款申請?zhí)峤恢林Ц镀脚_(tái)，處理成功。但后期發(fā)短信以及APP顯示款項(xiàng)未能按原路退回，顯示我因支付渠道異常。為保障我的資金安全，需綁定百度錢包并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證才可退款。后期我與客服進(jìn)行了多次溝通，并未得到很好的答復(fù)，回復(fù)都是未能按照原路退回，為保障我資金安全，請及時(shí)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月19日，收到百度糯米的回復(fù)，稱關(guān)于用戶反饋退款問題，查詢記錄已有相關(guān)部門同事告知用戶處理結(jié)果，因?yàn)橛脩粲唵卧吠丝钍?，建議用戶百度錢包操作實(shí)名認(rèn)證為其申請退款，請知曉。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
