(電子商務研究中心訊) 2017年12月27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對飛牛網(wǎng)的投訴，稱“飛牛網(wǎng)”退貨難，遲遲未取件。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2017年12月20日在飛牛網(wǎng)買了三罐惠氏啟賦一段的奶粉，訂單號為201712CP20917561。
由于沒有勾選換購商品，故申請退貨，頁面顯示退貨中，客服說是1-3天過來取貨。但是現(xiàn)在已經(jīng)很多天了都沒有快遞上門取件，也聯(lián)系不到快遞，我只能聯(lián)系飛牛網(wǎng)的客服，客服說的是1-3天快遞來取貨，結(jié)果每次在線聯(lián)系客服都說去催快遞盡快來，現(xiàn)在是不給退貨也不給退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，飛牛網(wǎng)表示：
因飛牛網(wǎng)原飛犇物流更換為江蘇青旅物流，更換物流期間造成了取件延遲。2017年12月28日上午，客服已與顧客核實，物流已上門取件。對于取件延遲，客服已向顧客表示真誠地致歉，同時通知倉庫先行驗退，給顧客盡快退款，顧客表示理解。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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