(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，未按承諾補(bǔ)償。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年10月29日在好樂買購買兩雙女鞋，訂單號為171030970144。
鞋子一雙質(zhì)量有問題，一雙沒有備用鞋跟，與好樂買客服溝通，客服要求寄回發(fā)貨方，答應(yīng)全額報銷35元快遞費(fèi)用。11月17日好樂買電話通知我，最高報銷快遞費(fèi)用20元，剩下的15元以平臺購物券形式返給我。之后又有一位客服人員電話聯(lián)系我，以其中一雙鞋沒質(zhì)量問題為由拒絕支付剩下15元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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