(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“工行融e購”的投訴，稱下單后不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“工行融e購”拒絕發(fā)貨
楊先生于2017年11月11日在工行融e購購買商品，訂單號(hào)為020171111IM6436090。
然而商家拒絕發(fā)貨，電話始終不接，融e購商城客服消極怠慢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“工行融e購”不解決問題 賬號(hào)被凍結(jié)
張先生于2017年11月12日在工行融e購購買電腦，訂單號(hào)為020171112IM6628043。
因虛假宣傳和賣家發(fā)生糾紛，將工商銀行融e購網(wǎng)站投訴，融e購網(wǎng)站不但不解決問題，并且在我毫不知情的情況下凍結(jié)我的賬號(hào)，導(dǎo)致我的部分商品無法進(jìn)行7天無理由退貨。我有四點(diǎn)訴求：恢復(fù)賬號(hào)；解決交易糾紛；對(duì)于賬號(hào)凍結(jié)導(dǎo)致商品不能參與7天無理由退貨的損失，工商銀行融e購網(wǎng)站負(fù)責(zé)賠償；依法對(duì)工商銀行融e購網(wǎng)站進(jìn)行處罰。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“工行融e購”不發(fā)貨 不退款
徐先生于2017年11月15日在工行融e購購買保鮮膜，訂單號(hào)為120171115IM7072553。
直到11月18日商家仍未發(fā)貨，申請(qǐng)退款也沒有處理，聯(lián)系融e購平臺(tái)，平臺(tái)客服卻說不能直接聯(lián)系商鋪，我只希望盡快退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“工行融e購”使用優(yōu)惠券下單后不發(fā)貨
劉先生于雙11使用20元無門檻代金券在工行融e購購買醋，訂單號(hào)為120171111IM6340041。
工行融e購雙11期間舉行各種促銷活動(dòng)，發(fā)放限量無門檻代金券。在商品詳情頁和店鋪頁面均未提示使用代金券不發(fā)貨字樣，下單成功后，直到11月18日商家仍不發(fā)貨，聯(lián)系在線客服無人回復(fù)，撥打商家電話無人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
