(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百聯(lián)”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
倪先生于10月31日在百聯(lián)購(gòu)買一款慕黛蘭女鞋，訂單號(hào)為MPE20171031608212。
發(fā)貨后有物流信息，期間聯(lián)系百聯(lián)客服，客服告知無(wú)貨，于是重新更換一款商品，知道11月16日一直都沒(méi)有收到商品，訂單已完結(jié)。11月16日聯(lián)系客服，告知仍然無(wú)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，百聯(lián)表示已和客戶取得聯(lián)系，因商品缺貨，我們已為其退款，并額外給予該客戶體驗(yàn)補(bǔ)償。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
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