(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“西集網(wǎng)”的投訴，稱疑似虛假發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
璐女士于10月27日在西集網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)為171027164437740。
預(yù)計(jì)于11月9日收到貨物，11月13日才收到，違背發(fā)貨約定時(shí)間。到貨時(shí)候發(fā)現(xiàn)快遞盒的快遞單下面還有一張快遞單，撕開(kāi)后發(fā)現(xiàn)下面這張才是原本從美國(guó)發(fā)貨的快遞單，而上面這個(gè)雖然寫著美國(guó)，但實(shí)際是從廣州轉(zhuǎn)發(fā)的。商家少發(fā)一樣物品，第一時(shí)間與客服聯(lián)系，客服答應(yīng)盡快解決。11月14日在超過(guò)24小時(shí)后仍然未收到回復(fù)，于是再一次聯(lián)系客服，但反復(fù)溝通后客服始終未給出合理解釋。
網(wǎng)站經(jīng)常無(wú)法登錄，快遞發(fā)貨渠道存在虛假詐騙傾向，而且存在虛假發(fā)貨信息。，沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者訴求，沒(méi)有任何退款申訴渠道，存在不公平交易行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，西集網(wǎng)表示致電用戶解釋廣州海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)，客戶無(wú)異議。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
