(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”隨意修改訂單價格。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“去哪兒網(wǎng)”霸王條款 訂單無法修改和退款
馮先生于12月10日在去哪兒網(wǎng)預(yù)定了兩間酒店，訂單號為101381075761。
預(yù)定不到半小時，發(fā)現(xiàn)訂錯了時間，想要更改。卻被告知無法更改也無法退款。因元旦節(jié)時間為12月30日-2018年1月1日，所以造成本人無法入住。該網(wǎng)站制定的規(guī)則無相關(guān)法律依據(jù)作為支撐，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。
案例二：“去哪兒網(wǎng)”隨意修改訂單價格遭投訴
黃先生在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂機票，訂單號為pzf171209192923686。
下單時價格510元，結(jié)果去哪兒網(wǎng)支付時臨時修改價格為620元，致使我始料不及，未能及時注意而付款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《假保險難退款虛假折扣去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》(鏈接：qjkhjx.com/zt/qunaer/)。(文/向日葵）
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