(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月11日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”預(yù)售商品超出發(fā)貨時間。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“蘑菇街”預(yù)售商品超出發(fā)貨時間 平臺：已作退款處理
汪女士在蘑菇街一家叫藍(lán)齊兒的店鋪買了2件衣服，訂單號為72588805018898。
因為其一款是預(yù)售款，說11月底會發(fā)貨，結(jié)果到了12月3日還沒有發(fā)貨。我問店家，店家一直用同樣一段復(fù)制粘貼的話敷衍我，說棉服做工麻煩，請在等一等。沒有辦法，我就投訴了，蘑菇街顯示24小時后會介入，結(jié)果24小時后，介入了一天，顯示投訴不成立。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月18日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱核實到該訂單包括兩件商品，其中一件呢子大衣已經(jīng)發(fā)貨并且買家已經(jīng)退貨完成；另外一件棉服，核實到該商品商家設(shè)置了延遲發(fā)貨時間(最晚于12月2日發(fā)貨)，商家已經(jīng)發(fā)貨并提供了發(fā)貨物流底單(280659180455百世匯通),根據(jù)該快遞單號查詢到物流信息一直停留在12月7號，工作人員聯(lián)系快遞核實，被告知是因為快遞停運(yùn)，貨物已經(jīng)原路退回給商家，目前該商品商家已經(jīng)操作處理退款給買家，錢款已經(jīng)原路退回至白付美用以恢復(fù)白付美額度，對此給買家?guī)淼牟槐闵畋砬敢狻?/p>
案例二：“蘑菇街”退換貨難 平臺：已補(bǔ)償50元現(xiàn)金
左女士在蘑菇街購買了衣服，訂單號為69821047329549。
因為買的衣服有點(diǎn)大，然后換貨了。換回來的那件衣服質(zhì)量跟第一件衣服質(zhì)量不一樣特別差，剛收到貨我就要求退貨商量不處理，當(dāng)天還有退貨按鈕，等第二天沒有退貨按鈕了她們才回我信息，同意我退貨，等我這邊把衣服寄出去以后，快遞單號發(fā)給他們。到了晚上他又不同意我退貨了，來來回回運(yùn)費(fèi)花了60元，然后我給蘑菇街客服打電話，她就說是跟賣家協(xié)商，可是賣家就說是超期，從三號到今天九號蘑菇街也沒給我處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。12月18日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱核實到該訂單已經(jīng)完成時間：11月05日交易完成，若購買的商品不滿意或者存在問題，交易完成后的15天內(nèi)可以申請售后，由于已經(jīng)超出了時間，很抱歉無法支持退貨申請，針對因商家拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，商家已經(jīng)及時聯(lián)系買家協(xié)商，補(bǔ)償買家50元現(xiàn)金，對此給買家?guī)淼牟槐闵畋砬敢狻?/p>
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，蘑菇街是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨不走心蘑菇街如何在電商巨頭中夾縫求生？》(詳見：qjkhjx.com/zt/mgj/)(文/向日葵)。
